Crecimiento y desafíos.- En octubre del año pasado, Maia Hojman, una destacada ejecutiva uruguaya, hizo historia al convertirse en la gerenta general de Banco Falabella, siendo la primera mujer en ocupar un puesto de tal relevancia en una entidad privada. Desde su nombramiento, Hojman ha tomado las riendas del banco, enfocándose en varios aspectos clave como la absorción de FPay, la transformación digital y la gestión de impagos, todo esto en un contexto donde la morosidad en el consumo ha ido en aumento.
Crecimiento y desafíos de Banco Falabella
Bajo su liderazgo, Banco Falabella ha reportado un crecimiento notable. Hojman informó que la entidad creció un 19% interanual en saldos vistos, superando ampliamente el 8,3% de crecimiento promedio en la industria. Además, en el área de compras con tarjetas de débito, el banco alcanzó un incremento del 17,7%, en comparación con el 8,5% registrado por el sector en general.
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En el primer semestre de este año, el banco mostró una utilidad acumulada de $110.000 millones, lo que representa un asombroso aumento del 315% respecto al año anterior. Este crecimiento ha sido resultado tanto de una mayor actividad bancaria como de una mejora significativa en la calidad de la cartera crediticia, logrando reducir su mora de más de 90 días de un 4,35% a un 2,96%.
En el ámbito de tarjetas de crédito, Banco Falabella se posiciona como líder de mercado, con 2,4 millones de clientes activos mensualmente y una participación del 29%. En lo que va del año, el banco ha emitido más de 380.000 nuevas tarjetas y ha registrado un crecimiento de compras del 14,5%, superando el crecimiento del mercado, que se sitúa en un 10%.
La firma también se ha enfocado en la prevención de fraudes, destacándose por tener la menor tasa de pérdida neta por fraude en el sector, con 2,2 puntos base para tarjetas de crédito y 1,4 puntos para tarjetas de débito. Este modelo ha contribuido a fortalecer la confianza de los clientes en el uso de sus productos financieros.
En términos de cuentas corrientes, Banco Falabella ha abierto 522.000 nuevas cuentas en los últimos 12 meses, registrando un crecimiento del 25% en comparación con el año anterior. Actualmente, el banco se encuentra atendiendo a 2,5 millones de clientes y proyecta alcanzar cuatro millones en los próximos tres años, consolidando su posición en el mercado.
Respecto a las futuras iniciativas, Hojman ha expresado su intención de potenciar el negocio de créditos hipotecarios, con la meta de triplicar las ventas en los próximos dos años. El banco busca ofrecer a sus clientes la posibilidad de acceder a financiamiento para la compra de viviendas, una estrategia que se alineará con el crecimiento sostenido de sus productos financieros.
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Por último, cuando se trató del cierre de FPay, Hojman aclaró que la decisión fue tomada con el fin de concentrar los esfuerzos en una única propuesta digital. Aseguró que los clientes han recibido positivamente esta transición, lo que ha permitido ofrecer una mejor experiencia en comparación con lo que FPay podía brindar. Con un panorama complejo de regulaciones, Hojman aboga por un enfoque equilibrado que considere el impacto en la inclusión financiera en el futuro del banco.
