A pesar de incrementar su base de clientes en un 5,1% durante 2023, alcanzando la cifra de 3,8 millones, el Banco Falabella experimentó una significativa disminución del 53,6% en sus ganancias. Este revés se produce en un contexto de desaceleración económica, donde los costos operacionales del banco aumentaron un 11,8%, y los gastos por pérdidas crediticias se elevaron en un 7,6%, según lo detallado por Diario Financiero.
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Ante estos desafíos, el Banco Falabella ha trazado una estrategia para el año en curso, centrándose en su ambición de convertirse en el principal banco para personas en Chile y en «fanatizar» a sus clientes. La estrategia se fundamenta en ofrecer productos simples y convenientes, especialmente a través de sus canales digitales.
Según reporta el medio citado, la aplicación móvil del banco cuenta con más de 2,8 millones de clientes activos, lo que representa un aumento del 11,9% respecto al año anterior.
Fpay, la billetera digital de Falabella Financiero, fue integrada a la aplicación del Banco Falabella tanto en Chile como en Perú en agosto del año pasado. Esta integración permitió a los clientes realizar pagos sin contacto directamente desde la aplicación, además de contratar cuentas, tarjetas, seguros y créditos.
Anteriormente, Fpay ofrecía la opción de realizar pagos con el celular en las tiendas, entre otras funcionalidades. Sin embargo, la compañía decidió poner fin a esta modalidad, centralizando todas las operaciones en la aplicación del banco.
Esta estrategia tuvo como objetivo principal fortalecer la posición del banco, que en ese momento contaba con 3,7 millones de clientes en Chile y se ubicaba como el segundo actor más importante del mercado en cuentas corrientes.
En resumen, el Banco Falabella enfrenta desafíos significativos en un entorno económico desafiante, pero está adoptando medidas para mejorar su posición en el mercado y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, especialmente en el ámbito digital. La integración de Fpay a su aplicación móvil es solo una de las iniciativas que busca impulsar su crecimiento y competitividad en el sector financiero.
Fuente: biobiochile.cl
Autor: Verónica Reyes
