La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha emitido su balance operativo correspondiente al cierre del periodo 2025, revelando que los grandes almacenes por departamentos se mantienen como uno de los sectores con mayor conflictividad comercial en el país.
Según el reporte oficial, entre enero y noviembre de 2025, el Departamento de Decisión de Quejas procesó un total de 222 reclamaciones formales contra almacenes por departamentos. Esta cifra posiciona al sector en el segundo lugar de las actividades económicas con más procesos administrativos, solo superado por el rubro de tecnología y electrodomésticos.
Adicionalmente, el segmento de ropa y calzado sumó 35 querellas, consolidando una tendencia de inconformidad que suele agudizarse durante las temporadas de alta demanda y promociones masivas.
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El análisis técnico de la Acodeco identifica que la mayoría de los conflictos escalan a instancias legales debido a la falta de acuerdos en la etapa de conciliación. Los motivos recurrentes son:
Vulneración de garantías: Incumplimiento de los términos ofrecidos al consumidor al momento de la adquisición.
- Publicidad engañosa o ambigua: Falta de claridad en precios, condiciones de promociones o restricciones de venta.
- Trabas en procesos de postventa: Dificultades injustificadas para devoluciones, cambios de mercancía o cumplimiento de contratos.
Almacenes por departamentos bajo la lupa en Panamá
La autoridad ha sido enfática en la aplicación de la normativa vigente. Durante el periodo analizado, el Departamento de Investigación impuso sanciones pecuniarias significativas:
- Almacenes de ropa y calzado: Multas acumuladas de $5,100.
- Almacenes por departamentos: Sanciones por $2,000.
Estas multas derivan del incumplimiento de la Ley 45 de 2007, que obliga a los agentes económicos a mantener políticas de transparencia absoluta. La Acodeco advierte que, debido al volumen masivo de transacciones en estos comercios, cualquier ambigüedad en la información no solo lesiona la confianza del mercado, sino que genera una exposición de riesgo legal considerable para las empresas.
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La entidad exhorta a los grandes comercios a revisar sus protocolos de atención al cliente y sus políticas de servicios postventa. «La magnitud y el alcance de estos establecimientos conllevan una responsabilidad proporcional en la claridad de sus ofertas y el respeto a la voluntad del consumidor», destaca el informe.
Fuente: La Estrella de Panamá
