El comercio chileno despliega estrategias para captar al turista argentino
En medio de un contexto económico cambiante en Argentina, donde las políticas de ajuste y la inflación han alterado profundamente el poder adquisitivo interno, un nuevo fenómeno ha cobrado fuerza: el turismo de compras hacia Chile. Esta tendencia, lejos de ser una novedad aislada, se ha consolidado como un motor de reactivación para el comercio minorista chileno. Hoy, las grandes cadenas de retail, los centros comerciales y las marcas internacionales despliegan una batería de beneficios, descuentos y facilidades de pago para seducir a los consumidores argentinos que cruzan la cordillera en busca de mejores precios y mayor variedad.
La llegada masiva de turistas trasandinos —especialmente desde abril de 2024— ha dinamizado de manera notable el sector comercial en Chile. Según cifras de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), en los primeros cinco meses de 2025 ingresaron al país cerca de 1,6 millones de argentinos, representando el 57% del total de turistas extranjeros. El impacto ha sido particularmente visible en rubros como vestuario, calzado, electrónica y productos de belleza, categorías que hoy concentran gran parte del gasto.
El retail chileno ha reaccionado con rapidez. Conscientes de que este flujo turístico podría no ser permanente, distintas empresas han desplegado campañas específicas, mejoras tecnológicas y beneficios diferenciados con el objetivo de retener a este nuevo consumidor. El enfoque es claro: transformar una oportunidad coyuntural en una relación sostenida en el tiempo.
Vea también: KFC fortalece su presencia en Argentina con nuevas aperturas estratégicas
Uno de los pioneros en esta estrategia es Mallplaza, que el 1 de julio de 2025 lanzó su “Plan Turista”, una iniciativa activa en 13 centros urbanos del país. A través de una cuponera digital, los turistas pueden acceder a descuentos de hasta el 30% en categorías clave para el consumidor argentino, como calzado, indumentaria y artículos deportivos. Además de las promociones, los centros ofrecen estacionamiento gratuito, zonas de carga para móviles, lockers y la posibilidad de pagar en dólares o con tarjetas extranjeras. Un detalle que destaca es que Mallplaza Arica se convirtió en el primer centro comercial del país en implementar el sistema “tax free”, permitiendo la devolución del IVA a visitantes extranjeros.
El resultado de estas acciones es visible: el flujo de vehículos con patente argentina se triplicó en algunos centros comerciales respecto al año anterior. En Mallplaza La Serena y Trébol de Concepción, por ejemplo, el incremento fue del 278% y 269%, respectivamente. En Santiago, Mallplaza Oeste experimentó un aumento del 99% en visitantes argentinos, consolidando la capital como uno de los principales destinos de compras para los turistas.
PARQUE ARAUCO: EXPERIENCIA INTEGRAL PARA EL TURISTA
Otro jugador relevante en esta batalla por el consumidor argentino es Parque Arauco, que ha fortalecido su programa “Arauco Travellers”, especialmente en su icónico centro comercial de Av. Kennedy, en Santiago. La propuesta va más allá de lo comercial e integra beneficios culturales, hoteleros y gastronómicos. Más de 80 tiendas participan con descuentos exclusivos para turistas, incluyendo marcas de lujo como Zadig & Voltaire o Tissot.
La estrategia también contempla campañas geolocalizadas en redes sociales, presencia en aeropuertos y hoteles, y acciones con influencers argentinos para posicionarse como la opción preferida al momento de planificar el viaje. Desde la empresa destacan que el turismo argentino representa un “boom sin precedentes”, que merece una atención sostenida y estrategias adaptadas a las preferencias de ese público.
CENCOSUD Y CENTROS COMERCIALES DIGITALES
La compañía Cencosud, a través de su unidad Cenco Malls, también ha entrado en la competencia con su programa “On Tour”, dirigido a turistas argentinos y brasileños. La iniciativa ofrece descuentos de hasta un 30% en marcas destacadas de centros como Cenco Costanera y Alto Las Condes, y se accede mediante una tarjeta digital gratuita válida por 15 días.
El enfoque digital es un componente clave en la estrategia de Cencosud, que busca simplificar el acceso a beneficios sin depender de procesos engorrosos. Esta modalidad permite que los visitantes puedan disfrutar de las promociones incluso si están de paso por pocas horas en el país.
SURPAY: TECNOLOGÍA DESDE EL EXTREMO SUR
En Punta Arenas, una de las zonas más australes del continente, se ha desarrollado una solución tecnológica pionera para capitalizar el turismo argentino: SurPay, una pasarela de pago transfronteriza que permite a los turistas pagar en pesos argentinos desde sus billeteras digitales, mientras los comercios reciben el pago en pesos chilenos. La plataforma, desarrollada por la Sociedad de Rentas Inmobiliarias (SRI), ya funciona con más de 40 entidades financieras argentinas y está habilitada tanto para pagos presenciales como online.
La apuesta de SurPay es ambiciosa. Busca ser un modelo replicable a nivel nacional, que permita a los comercios ampliar su base de clientes sin los obstáculos habituales del cambio de moneda o la bancarización. “Desde Magallanes estamos proponiendo una solución con impacto binacional”, explicó su gerente general, Eugenio Prieto Katunaric.
VIÑA DEL MAR: COMPRAS CON VISTA AL MAR
La ciudad costera de Viña del Mar no se ha quedado atrás. El Mall Marina, del Grupo Marina, lleva más de siete años cultivando una relación estrecha con los turistas argentinos a través del programa “Passport”, que otorga descuentos en tiendas seleccionadas. Además, el centro forma parte del circuito de un bus turístico eléctrico, en alianza con el municipio y la empresa Pullman, lo que convierte a la experiencia de compra en una verdadera actividad turística.
Según Carla Ratto, gerenta de marketing del grupo, “el objetivo es brindar una experiencia de compra distinta y memorable”, donde el entorno urbano, la costa y las compras se integren de manera armónica para satisfacer al visitante extranjero.
ECOMMERCE TRANSFRONTERIZO: EL ROL DE FALABELLA
Desde el canal digital, Falabella ha realizado avances significativos para facilitar las compras desde Argentina. Tras un cambio en la normativa de comercio electrónico en Chile, desde junio de 2025 ya no es necesario contar con RUT chileno para comprar online. Los ciudadanos argentinos pueden registrarse usando su DNI y retirar sus productos en cualquier tienda del país.
Esta modificación ha abierto un nuevo abanico de posibilidades para quienes planifican sus compras antes de viajar. Además, la empresa ofrece garantías extendidas en productos electrónicos y mantiene promociones exclusivas para clientes extranjeros. “Queremos que la experiencia sea fluida, confiable y con valor agregado”, afirmó Karim Hodali Sedan, gerente comercial corporativo de Falabella.
Otras cadenas como Paris, Ripley, Sodimac y Adidas han seguido el mismo camino, habilitando compras online para usuarios argentinos con DNI. Esto permite que incluso quienes viajan por un solo día puedan optimizar su tiempo y aprovechar los beneficios disponibles.
Mientras en Chile se celebra este auge de visitantes y ventas, el fenómeno genera preocupación en el comercio argentino, especialmente en las regiones fronterizas. “Sabemos que con el tiempo todo esto nos va a afectar, pero son las reglas del juego”, comentó Adrián Alín, presidente de la Cámara Empresaria de Comercio, Industria, Turismo y Servicios de Mendoza. La diferencia de precios, sumada a la mayor variedad y disponibilidad de productos en Chile, ha erosionado la competitividad de muchos comercios locales.
La situación pone de manifiesto la necesidad de reformular estrategias comerciales del lado argentino, tanto para fortalecer el mercado interno como para captar de vuelta al consumidor que hoy busca en el exterior lo que no encuentra en su propio país.
Vea también: Dia presenta su “Guía de compra inteligente y saludable”
La “batalla del retail” por atraer al cliente argentino ha derivado en una serie de transformaciones estructurales y tecnológicas en el comercio chileno. Lo que comenzó como un fenómeno impulsado por la coyuntura cambiaria, se ha convertido en una oportunidad de innovación, que ha permitido al sector adaptarse a nuevos perfiles de consumidores, mejorar su infraestructura y elevar el estándar de experiencia de compra.
Si bien la sostenibilidad de esta tendencia dependerá de factores macroeconómicos como el tipo de cambio o la inflación en Argentina, lo cierto es que Chile ha sabido capitalizar este flujo turístico con inteligencia comercial, visión estratégica y enfoque digital, consolidando una propuesta de valor que trasciende las fronteras.
