«Falabella: La reinvención de un gigante que vuelve a marcar el paso en el retail latinoamericano» es el tema que propone Willem F. Schol, Presidente de AmericaMalls & Retail y Director de Empresas.
En un entorno desafiante para el retail, donde la inflación, la fragmentación del consumidor y la presión competitiva digital han puesto a prueba incluso a los más grandes, Falabella ha logrado dar un giro estratégico que empieza a mostrar resultados concretos y consistentes.
Así lo expresa con claridad y convicción Francisco Irarrázaval, gerente de retail del grupo, quien en un reciente mensaje destaca con orgullo cómo la compañía ha logrado retomar protagonismo en la región. Y no es menor: el modelo de “especialistas”, enfocado en la curaduría de marcas, surtido inteligente y ejecución comercial afinada, está mostrando tracción real.
De generalista a especialista: una apuesta que empieza a pagar
Durante los primeros meses del año, Falabella ha logrado poner en vitrina primero lo último de las mejores marcas, con productos más frescos, menor antigüedad de inventario y una estrategia promocional más precisa. Resultado: crecimiento en tiendas físicas y en eCommerce, con los sellers también ganando participación.
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Uno de los hitos más destacados ha sido la recuperación de la categoría de jeans, un terreno en el que Falabella volvió a liderar:
- En Chile, con la campaña We Love Baggy, llegaron primero con autoridad.
- En Perú, la campaña Let Loose captó la tendencia de jeans sueltos.
- En Colombia, la propuesta We Love Wide se convirtió en un éxito.
Este tipo de iniciativas muestran una organización más ágil, conectada con las microtendencias y capaz de actuar con rapidez a nivel regional, sin perder la relevancia local.
Una marca que vuelve a hablarle a los jóvenes
Otro ángulo estratégico clave ha sido la reconexión con los segmentos juveniles, donde eventos como el lanzamiento con Emilia Mernes o la colaboración con Kid Voodoo generaron un FOMO que superó los millones de visualizaciones. Falabella no solo quiere vender moda, sino ser parte de la conversación cultural y emocional de las nuevas generaciones.
Un año de transformación concreta
A un año de haber integrado los equipos de Falabella Retail y Falabella.com, los resultados comienzan a reflejarse en métricas duras:
- Mejora significativa en la velocidad de despacho.
- Mayor peso del retiro en tienda.
- Reducción de la tasa de reclamos.
- Crecimientos sostenidos en canales digitales, especialmente en Perú y Colombia.
- Éxitos en eventos clave como CyberWow, Cyber Chile y campañas como el Día de la Madre, con buenos niveles de rentabilidad.
Además, el crecimiento del modelo 3P —marketplace— en todas las geografías demuestra una Falabella más abierta, más flexible y más digital.
Más que historia, un futuro con dirección
Con 136 años de historia, Falabella ha demostrado que su fortaleza no está solo en el tamaño, sino en su capacidad de adaptarse, reorganizarse y volver a liderar. Lo que vemos hoy es una compañía que ha decidido volver a competir desde su esencia: marcas, personas, tiendas, innovación y pasión comercial.
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El mensaje de Irarrázaval cierra con gratitud hacia el equipo, pero también con algo aún más poderoso: la convicción de que Falabella no está reaccionando, sino protagonizando.
Y esa es, sin duda, una de las claves para trascender en el retail actual.
