«Escalar sin innovar en sistemas financieros: una barrera silenciosa para el crecimiento» es el tema que propone Sergio Villarruel, Director General de Fiserv México
Una de las grandes contradicciones que observo en muchas empresas mexicanas es su avance en digitalización, mientras internamente siguen operando con procesos financieros poco actualizados. Invierten en canales, experiencia de cliente o tecnología comercial, pero conservan sistemas de transacciones financieras que ya no responden a las exigencias de un negocio en expansión.
Y es que cuando las plataformas de pagos no evolucionan al mismo ritmo que la operación, el crecimiento se vuelve más complicado. Los sistemas tradicionales no están diseñados para manejar grandes volúmenes, múltiples canales o integraciones complejas sin fricciones ni errores operativos. Esto termina afectando la escalabilidad, la eficiencia operativa y, sobre todo, la posibilidad real de competir en nuevos mercados.
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De acuerdo con el informe Tendencias de Pago en México para 2025, publicado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en el tercer trimestre de 2024, México contaba con 66 millones de compradores digitales, lo que representa el 51% de la población. Este crecimiento evidencia una transformación profunda en los hábitos de consumo, impulsada por la expansión del comercio electrónico y la adopción masiva de métodos de pago digitales.
Automatizar los flujos financieros no es solo una cuestión de eficiencia. Significa tener visibilidad en tiempo real, reducir errores humanos, tomar decisiones basadas en datos y generar un control que fortalece toda la estructura del negocio. Existen soluciones que permiten conectar pagos con inventarios, conciliaciones, reportes y facturación, haciendo posible operar con agilidad y precisión incluso cuando la empresa crece a ritmos acelerados.
La modernización de los pagos tiene un impacto transversal en las organizaciones. Desde mi experiencia, trabajando con empresas de distintos tamaños, sectores e industrias, he visto cómo aquellas que apuestan por innovar en sus sistemas financieros no solo aceleran su crecimiento, sino que también fortalecen su operación y ganan en confianza. Adaptarse a esta dinámica ya no representa una ventaja competitiva: es una condición esencial para seguir siendo relevantes en un mercado donde la agilidad, la integración de datos y la eficiencia operativa son factores clave para el éxito.
El crecimiento acelerado del comercio electrónico en México está transformando la manera en que los consumidores compran y pagan. De acuerdo con Payments CMI, las tarjetas ya representan casi la mitad de los pagos en puntos de venta, y las billeteras digitales están ganando terreno rápidamente: se proyecta que representarán el 17% de las transacciones para 2027. Este cambio refleja una adopción masiva de métodos de pago digitales, impulsada por nuevas expectativas de conveniencia, seguridad y velocidad. En este entorno, no adaptar los sistemas internos a esta nueva dinámica no solo limita la operación diaria, sino que representa un obstáculo estratégico.
Otro punto crítico es la seguridad. El aumento en transacciones digitales también ha traído consigo un incremento en los intentos de fraude. De hecho, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que en 2023 se registraron más de 7 millones de reclamos por posibles fraudes en medios electrónicos (Condusef, 2024), evidenciando la creciente sofisticación de los ataques.
Actualmente, existen tecnologías que integran inteligencia artificial, monitoreo continuo y autenticación avanzada, que permiten anticiparse a los riesgos y responder de forma automática ante cualquier amenaza. Sin embargo, muchas organizaciones aún operan sin estas herramientas, lo que las deja vulnerables en un entorno de riesgos crecientes.
Transformar digitalmente un negocio implica mirar más allá de lo visible. Los pagos no son solo un trámite; son una pieza estratégica que impacta directamente en el desempeño, la experiencia del cliente y la sostenibilidad del crecimiento. Escalar sin modernizar esta parte del negocio es, muchas veces, avanzar con una carga silenciosa que tarde o temprano pasa factura.
Hoy más que nunca, existen soluciones que permiten crecer con orden, proteger la operación y mantener el control. Ya no se trata únicamente de adoptar nuevas tecnologías, sino de redefinir la estructura financiera desde una perspectiva estratégica y de largo plazo.
El verdadero reto no es tecnológico, sino de mentalidad: atreverse a dejar atrás lo que ya no suma para construir sistemas que impulsen, en lugar de frenar, el crecimiento. Apostar por la modernización de los sistemas financieros empresariales es apostar por una compañía más resiliente, más competitiva y capaz de capitalizar las oportunidades de un mercado que ya opera bajo otras reglas.
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En un país donde la innovación financiera se vuelve una condición necesaria para escalar, no podemos seguir viendo la modernización de plataformas de pagos como un “proyecto futuro”. Es, sin duda, la herramienta un habilitador presente para quienes realmente quieran crecer, competir y trascender.
