«El retail como maestro», es el tema que nos propone Teófilo Benítez Granados, Rector del Centro de Estudios Superiores en Ciencias Jurídicas y Criminológicas (CESCIJUC)
Cinco tendencias de la industria detallista visibilizan las capacidades que deberán realizar las empresas de distintos sectores, pero también marcan las asignaturas que deberán implementarse en los planes de estudios universitarios.
Así pueden visibilizarse estas tendencias:
La tienda física y la digital están condenadas a entenderse, apoyarse y sacar provecho de las ventajas que ofrecen. Máxime, cuando la mayoría de estudios apuntan a que las tiendas online generarán casi 25% de las ventas totales en el sector retail en 2025. Es decir, una de cada cuatro compras se realizará a través de Internet.
Se debe apostar entonces por una simbiosis en la tienda física con las tecnologías y las ventajas de la tienda digital.
Esto supone una gran mejora en la experiencia de compra para el consumidor, como la generación de ofertas personalizadas y descuentos para premiar la fidelización de los clientes.
La realidad aumentada es otra de las herramientas más interesantes para, sin ir más lejos, ver cómo se pueden colocar los stands o productos a través de la tecnología 3D. También nos permite ver de forma más realista cómo nos sentaría la ropa que queremos comprar en la propia tienda, pero sin necesidad de probárnosla.
Otro elemento tecnológico que ya se está desplegando en la cadena retailer de medio mundo es la robótica. El uso de robots en tiendas forma parte de la ola de cambio sobre la experiencia física, el cambio generacional de los empleados, y la mejora logística en busca de una eficiencia mayor.
La Beacon network, conocida como aplicaciones Bluetooth Low Energy (BLE), por otra parte, permite a cualquier marca, minorista, aplicación o plataforma entender exactamente dónde se encuentra un cliente en la tienda física y ofrecerle una experiencia personalizada.
Más allá de la tecnología, un comercio debe apostar por la sostenibilidad. Esto puede marcar la diferencia de elecciones de los consumidores. No debe olvidarse que la preocupación por el entorno está detrás de las experiencias de compra de los clientes.
Deben cuidarse los embalajes reciclables, modelos de producción basados en elementos retornables, apoyar el cuidado del medio ambiente, reducir el impacto ambiental…
Un elemento ineludible es fomentar la “conexión personal” con la marca. Esto porque los consumidores buscan cada vez más una conexión humana en sus interacciones con las marcas.
Actualmente, el retail no puede permitirse perder de vista la experiencia global del cliente por centrarse únicamente en los objetivos de eficiencia económica. Al mismo tiempo, las universidades deben avanzar en la capacitación de asignaturas que van más allá de la alfabetización digital; deben involucrarse en pautas de conducta y acciones que forjarán al ambicioso y consciente consumidor de nuestra era.
Explotar los datos como parte del modelo de negocio
Dentro de la conexión phygital en la que está inmerso el sector retail, el obtener, analizar, canalizar y aprovechar los miles de datos que se pueden tener 24/7 de las compras, ventas, tráfico en tienda, devoluciones, etc. es una herramienta espectacular para optimizar procesos, servicios y estrategias. Es conocer mucho más y mejor cómo consumen los clientes.
Y en este sentido, la distribución en tienda, las campañas de temporada, y en definitiva las estrategias de venta en comercio físico, han de contar con esta información clave para vender más.
Tendencias retail para 2023. Explotar los datos como parte del modelo de negocio
Al mismo tiempo, invertir y apostar por esta tecnología permitirá publicidad personalizada, ofertas, propuestas de marcas, así como anticipar posibles errores logísticos, de atención al cliente, devoluciones, defectos en productos, etc.
La distribución en tienda, las campañas de temporada, y en definitiva las estrategias de venta en comercio físico, han de contar con esta información clave para vender más.
El impulso de la tecnología RFID
Recientemente, Zebra Technologies llevó a cabo el RFID Summit, un evento que sirvió para analizar el presente y futuro de la aplicación de tecnologías de seguimiento en tiempo real como el RFID.
Este tipo de soluciones pueden mejorar varias etapas de cualquier operación comercial. Fundamentalmente, brinda seguridad y mejor trazabilidad, además de ayudar a los responsables a entender la información detrás de cada producto para tomar mejores decisiones gracias al seguimiento constante.
Tendencias retail para 2023. El impulso de la tecnología RFID
Concretamente para el sector retailer, RFID es un excelente aliado en sistemas antirrobo, control de precios dinámicos, implementación de nuevas soluciones de pago, y devoluciones de producto.
Dentro del sector minorista, esta tendencia también es clave para optar por un diseño u otro en la tienda, teniendo en cuenta las superficies a escanear, etiquetas especiales, el ambiente donde se va a aplicar esta tecnología mediante sensores, impresoras, escáneres, software o antenas.
