Puedes tener los algoritmos más potentes del mundo, pero el retail mayormente con el algoritmo solo no funciona, tienes que darle el protagonismo principal a la cuestión humana.
Leroy Merlin – España es uno de los grandes del retail de este país.
Hoy en gran parte de los hogares españoles hay un consumidor de LM.
El gran salto hacia delante conceptual ha sido dejar de ser percibido como una tienda de DIY, a ser percibidos como tiendas donde la gente mejora su vida en sus hogares. Hoy las tiendas, estrategias y visiones de LM España, son punteras.
Leroy Merlin repartirá este año 55,8 millones de euros entre sus 18.000 empleados en España, un 3% más que en 2023. Leí que esta gratificación se “enmarca dentro de la política de participación de su estrategia ‘Human First’, que busca poner a las personas en el centro de las decisiones”.
Qué importante es eso. Habitualmente estamos en el debate de que el retail tiene que ser “customer centric” (poner al cliente en el centro, algo que se ha hecho desde Babilonia en muchas ocasiones y que no es en absoluto moderno), pero realmente la revolución contemporánea debería ser el ser “employee centric” (perdón por usar el inglés, cuando tenemos un idioma universal como es el español), poner al empleado en el centro. Ya que el retail, como siempre digo, es un negocio de personas que atienden a personas, y todo lo demás es secundario. Y por tanto, es imposible, tener clientes enamorados de tu marca, sin tener empleados que también lo estén.
Vea también: Estrategia de ventas: integra herramientas digitales en cada etapa del proceso
Hoy, el 98% de los empleados de Leroy Merlin son accionistas de ADEO, grupo al que pertenece LM España.
LM se encuadra en un retail relacional, no transaccional. Sus ventas, mayormente, tienen que ser asistidas y asesoradas en muchos casos, por lo cual el nivel de formación y conocimientos de sus empleados, está muy por encima de otros sectores donde la venta es mucho más transaccional. En otras palabras, en la medida que el personal de LM lleve más tiempo en la empresa, y se forme más, LM será más fuerte.
Como escribí hace tiempo, el “milagro LM” hay que ubicarlo en el tránsito de los 1.2 mil millones de euros en 2012, a facturar una década después, en 2022, aproximadamente 3.330 millones de euros dentro de España. Triplicar casi las ventas mil millonarias en una década, está solo al alcance de muy pocos.
Y sobre todo multiplicar el número de empleados y la aportación en empleos directos generados y impuestos pagados en este país.
Felicidades por la trayectoria Leroy Merlin España, y por la aportación al retail de este país y a su economía.
Y sobre todo felicidades a los miles de empleados que hacen viable una empresa en el retail.
