El Día del E-commerce se conmemora este 11 de julio: en Chile, los canales de venta digitales movilizan a 12.7 millones de personas (de acuerdo a cifras de Statista) y las ventas para este 2024, según proyecta la Cámara de Comercio de Santiago, podrían alcanzar los US $11.500 millones.
Las tecnologías de la revolución 4.0 podrían ser fundamentales en impulsar este crecimiento, plantea Matías Rodríguez, analista de la empresa Delex (plataforma de e-commerce internacio-nal), mejorando las condiciones de acceso para los usuarios y reduciendo las brechas respecto a las tiendas físicas.
“La inteligencia artificial permitirá mejorar la percepción física que otorga la compra en la tienda de retail proporcionando mayor detalle del producto, su tela, textura o dimensiones. Actualmen-te la tecnología permite visualizar cada vez mejor el producto en su detalle, hay compra de mobi-liario que a través de fotomontaje se puede ver como quedaría en nuestro living”.
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La tecnología, añade Rodríguez, también contribuirá en materia de seguridad, fundamentalmen-te en la protección de los datos y el resguardo del dinero de los consumidores. En su análisis, mecanismos como el pago en tres pasos con súper clave, o la detección dactilar, han hecho más complicada la labor de quienes se dedican al cibercrimen.
De acuerdo a un informe de Stackscale, las ventas de comercio electrónico a nivel mundial supera-rán los 5,8 billones de euros (6,3 billones de dólares) en 2024 y los 6,3 billones de euros (6,8 billo-nes de dólares) para 2025. Se espera que este acelerado crecimiento, marcado por los confina-mientos durante la pandemia, se estabilice en el próximo trienio.
Compradores intensivos
El 49 por ciento de las personas en Chile se declara como comprador intensivo a través de canales digitales, según una encuesta de GFK. El analista de Delex considera que estas cifras obedecen a la variedad de productos disponibles y la calidad de las ofertas de las plataformas digitales, lo que supone una ventaja versus el retail tradicional.
En esta línea, acortar los tiempos de espera y mejorar los servicios de posventa surgen como dos desafíos centrales para la industria. En el caso de la plataforma nacional, los avances en logística han sido fundamentales: actualmente, traen dos vuelos semanales con carga completa de pro-ductos comprados en Estados Unidos.
“Tenemos clientes de zonas muy lejanas como Chile Chico, que reciben sin problemas sus pro-ductos comprados en Miami, Singapur o cualquier parte del mundo. Esto es gracias a la globaliza-ción y la apertura del mercado internacional, además del trabajo con cumplimos las empresas de logística de acercar el mundo a la puerta de la casa”.
La tecnología es la categoría de producto más cotizada por sus clientes, específicamente los telé-fonos inteligentes: las oportunidades pasan por acceder a últimas versiones disponibles o encon-trar ofertas de versiones anteriores con precios atractivos. Pese a esto, Rodriguez advierte que acortar los tiempos de entrega sigue siendo un reto latente: vivimos en la épica de la inmediatez y es un factor importante para que una persona elija comprar en una u otra tienda”.
