«Crisis arancelaria: incertidumbres y oportunidades para el e-commerce» es el tema que propone Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica
Tras las bambalinas del crecimiento sostenido que ha experimentado el comercio electrónico a lo largo de los años, los acuerdos internacionales trabajan como una especie de director silencioso. Sin ellos, los aranceles y las barreras legislativas habrían sido importantes trabas para la expansión de marketplaces y retailers transfronterizos. Estos días han sido una fuerte muestra de esa influencia y han evidenciado cómo un cambio en el reglamento puede llevar a un negocio lucrativo hacia la insostenibilidad.
En el mundo, el futuro de los intercambios comerciales se mantiene en un clima de alta incertidumbre, lo que obliga al comercio a pensar en distintas formas de adaptación. La única certeza hasta ahora es que China no se queda de brazos cruzados. Además de las respuestas que ya ha dado a Estados Unidos, se espera que la potencia asiática reordene su estrategia comercial internacional, lo que podría llevar sus esfuerzos a países de América Latina. Habría mayores incentivos para que empresas chinas comiencen a instalar infraestructura propia en la región, lo que mejoraría sus tiempos de entrega y su capacidad de competir en estos países. Esto trae consigo oportunidades, pero también desafíos importantes para los comercios locales, que deberán mantenerse competitivos en este nuevo escenario.
Por su parte, las compañías chilenas que operan bajo el modelo de dropshipping y dependen de proveedores asiáticos para envíos directos podrían enfrentarse a nuevas condiciones en torno a tarifas, stock de productos y plazos. Aunque estas variables no necesariamente tendrían que verse afectadas negativamente, la incertidumbre sigue presente: una reducción en el flujo de mercancías hacia EE.UU. podría disminuir la alta demanda sobre el transporte internacional, lo que potencialmente sería una ventaja para agilizar entregas y reducir costos de transporte hacia Latinoamérica. Sin embargo, esto también podría generar una mayor congestión en puertos alternativos.
En este escenario, ¿Cómo puede fortalecerse y protegerse el comercio electrónico chileno? La agilidad es clave. Explorar nuevos mercados internacionales, así como apostar por múltiples proveedores en distintas regiones, son medidas fundamentales para reducir riesgos. Ya no se puede depender de una sola fuente de productos, especialmente si provienen de países sujetos a restricciones comerciales, lo que abre un abanico de nuevas opciones a considerar.
Junto con ello, optimizar la logística local debe ser también una prioridad. La inversión en tecnología se vuelve aún más crucial para la automatización de procesos, la reducción de costos y la evolución del servicio. En estos tiempos de alta incertidumbre y volatilidad, las compañías locales deben centrarse en hacer rentables tanto el movimiento como el almacenamiento de mercancías, principalmente para mantenerse competitivas ante los posibles cambios en el mercado local, y también para adaptarse y cumplir con los estándares de servicio altamente exigentes de los consumidores actuales. El uso de la tecnología debe ir acompañado de la generación de fidelización de marca, pues crear una propuesta de valor enfocada en la experiencia del usuario, una comunicación fluida y la creación de comunidad son aspectos altamente competitivos en los mercados actuales en Chile, Latinoamérica y el mundo.
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Durante la crisis sanitaria y económica provocada por la pandemia de Covid-19, el e-commerce demostró ser un sector resistente que no dejó de crecer e incluso de consolidarse, apoyado en el principio de la adaptación. En este nuevo contexto de crisis comercial, esta misma capacidad parece ser fundamental para enfrentar la incertidumbre.
