Tiendas que marcan la diferencia, el retail colombiano redefine su juego, en 2026 el retail colombiano entra en una etapa de madurez estratégica en la que vender más ya no es el objetivo central. Según publica Mall & Retail. El foco se desplaza hacia algo más complejo y, al mismo tiempo, más poderoso: convertir la tienda física en un activo de marca. En un entorno de consumo más racional, con clientes mejor informados y menos tolerantes a experiencias mediocres, las compañías entienden que la verdadera diferenciación no se construye únicamente con precio o surtido, sino con espacios que transmiten identidad, servicio experto y coherencia operativa.
Este cambio no es cosmético ni responde a una moda pasajera. Es una decisión estratégica que impacta directamente en los indicadores clave del negocio: frecuencia de visita, ticket promedio, conversión y lealtad. Cuando la experiencia está bien diseñada y gestionada con disciplina, la comparación por precio pierde relevancia y la marca gana profundidad. En este contexto, empresas como Vélez, Skechers, Café Quindío y Cruz Verde con su nuevo concepto CruzPet ilustran cómo distintas categorías están apostando por formatos especializados y experiencias diferenciadas para fortalecer su posición competitiva.
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La tienda como plataforma estratégica, no solo como punto de venta
Durante años, la tienda física fue concebida principalmente como un canal transaccional. Su función era exhibir producto, cerrar ventas y cumplir metas mensuales. Hoy, esa visión resulta insuficiente. Las marcas más avanzadas entienden que el espacio físico cumple múltiples roles: es escenario de marca, laboratorio de prueba, centro de relacionamiento y generador de datos.
La lógica detrás de esta transformación es clara. En un mercado donde el consumidor puede comparar precios en segundos y recibir productos en casa con facilidad, la tienda debe ofrecer algo que no sea replicable digitalmente. Diseño, asesoría especializada, ambientación, narrativa y talento humano se convierten en activos estratégicos. Gestionados de manera integral, permiten a las compañías introducir nuevos servicios, probar esquemas de precios distintos y operar formatos más intensivos en experiencia sin alterar toda la estructura organizacional.
El éxito, sin embargo, no está garantizado. Estas apuestas requieren foco, disciplina y claridad estratégica. No todas las categorías justifican una experiencia premium ni todas las marcas están preparadas para sostenerla. La clave está en identificar dónde el cliente ya espera un trato diferencial y construir una propuesta coherente, medible y escalable.
Vélez: la tienda insignia como escenario de marca
Vélez representa uno de los ejemplos más claros de cómo una marca puede transformar su tienda en una experiencia integral sin perder autenticidad. La apertura de su tienda insignia en el Centro Comercial Andino marca un paso relevante en esta dirección. Más que una nueva ubicación, el espacio fue concebido como un “escenario” donde la estética, el servicio y la narrativa artesanal se integran para elevar la experiencia de compra.
Andino no es un centro comercial cualquiera. Su tráfico es de alto valor y su mezcla de marcas aspiracionales lo convierte en un entorno exigente. En ese contexto, la decisión de Vélez funciona como un laboratorio estratégico. Allí se prueba un formato de premiumización que va más allá de las ventas por metro cuadrado. Se miden variables como calidad de atención, profundidad de la asesoría, conversión por categoría y niveles de lealtad.
El diseño interior de la tienda refleja la esencia de la marca: elegancia, sofisticación y respeto por el legado artesanal. El trabajo en cuero hecho a mano, el diseño atemporal y el origen colombiano con raíces en Medellín desde 1986 se traducen en materiales, iluminación y distribución del espacio. Todo está pensado para contar una historia y hacer visible el ADN de la compañía.
Esta apuesta se integra a una estrategia más amplia de expansión y consolidación. En 2025, Vélez anunció aperturas en varios mercados de América Latina y proyectó la renovación de entre 15 y 16 puntos de venta adicionales en Colombia. Paralelamente, ha invertido en innovaciones de servicio como personal shopper y experiencias sensoriales, así como en conceptos híbridos como “VZ Artisan Lab” en El Tesoro, que combina moda, gastronomía y personalización.
El mensaje es consistente: Vélez no busca únicamente vender productos de cuero, sino construir espacios donde la marca se vive. La tienda deja de ser un canal para convertirse en un activo estratégico que fortalece posicionamiento y margen.
Skechers: crecimiento selectivo y especialización por misión de compra
El caso de Skechers muestra cómo una marca global puede adaptar su estrategia a las particularidades del mercado colombiano sin perder coherencia. En 2025, la compañía consolidó un crecimiento sostenido basado en expansión selectiva, fortalecimiento de portafolio y mayor visibilidad de marca, posicionando a Colombia como uno de sus mercados más dinámicos en la región, junto con Chile y Perú.
Según Cristian Donghi, Country Manager para los tres países, el desempeño de 2025 no solo mantuvo los resultados de 2024, sino que los afianzó. El año cerró con 50 tiendas a nivel nacional, con un énfasis claro en ciudades intermedias como Pereira, Sogamoso, Manizales, Ibagué y Sincelejo. Esta estrategia responde a una lógica de cercanía con el consumidor y de entrada temprana a mercados con potencial de crecimiento.
Skechers combinó aperturas con remodelaciones y una selección cuidadosa de ubicaciones y formatos. No todas las tiendas cumplen la misma función. Algunas están orientadas a volumen, otras a visibilidad y otras a categorías específicas. Esta especialización por misión de compra permite optimizar el uso del espacio y mejorar la experiencia del cliente.
Un eje clave fue la innovación en categorías técnicas como running performance y fútbol. Estas líneas ampliaron el alcance de la marca hacia nuevos segmentos y reforzaron su posicionamiento en desempeño, comodidad y funcionalidad. A ello se sumó una estrategia de marca más visible, con alianzas estratégicas y embajadores de alto impacto, como Sofía Vergara, y el patrocinio al club Fortaleza CEIF en fútbol, que permitió validar producto en competencia real.
Con esta combinación de cobertura, innovación y comunicación, Skechers proyecta una expansión sostenible hacia 2026, alineada con hábitos de consumo más prácticos y funcionales, y con una tienda que responde a distintas necesidades del cliente.
Café Quindío: del producto al ecosistema de experiencia
Café Quindío es un caso emblemático de cómo una categoría tradicional puede transformarse en un ecosistema de marca con múltiples motores de ingresos. La compañía logró convertir el café premium en un negocio con dos pilares bien definidos: el consumo en tienda, donde la experiencia construye marca y recurrencia, y el canal institucional y retail, donde la distribución permite escalar volumen.
En 2025, Café Quindío abrió 12 nuevas tiendas y cerró el año con 62 puntos de venta. Detrás de estas cifras hay una convicción clara: los espacios importan. La marca concibe cada tienda como un lugar diseñado para generar conexión, calma y disfrute, alejándose del consumo acelerado.
Aperturas como la del centro comercial Chipichape reflejan esta visión. Son tiendas pensadas, diseñadas y construidas para invitar a quedarse. En ubicaciones ancla como Unicentro Bogotá, el formato se apalanca en alto tráfico y permanencia, convirtiéndose en un punto de encuentro para reuniones, trabajo informal y pausas entre actividades.
En este modelo, la tienda funciona como un “teatro” de origen. La ambientación inspirada en la cultura cafetera, el rol central de los baristas como talento crítico y las métricas enfocadas en tazas servidas, complementos y recurrencia elevan la disposición a pagar y generan tráfico frecuente para el centro comercial.
Estos espacios cumplen un rol que va más allá del café. Se convierten en anclas de coworking, lugares de encuentro y nodos sociales. Para que esto funcione, el centro comercial debe entender ese papel y trabajar de la mano con la marca, construyendo espacios con propósito.
Cruz Verde y CruzPet: extender la autoridad de salud al bienestar animal
Con CruzPet, Cruz Verde demuestra cómo una marca tradicional puede extender su propuesta sin diluirla. Aprovechando su credibilidad y experiencia en salud, la compañía entra al creciente mercado del bienestar de mascotas, una categoría que hoy forma parte esencial de la vida familiar.
La primera tienda de CruzPet, ubicada en el norte de Bogotá, funciona como piloto de experiencia. El objetivo no es solo vender productos, sino acompañar a los tutores de mascotas en cada etapa, promoviendo hábitos saludables y ofreciendo orientación confiable respaldada por la trayectoria de Cruz Verde.
El concepto se estructura sobre tres pilares operativos: experticia en salud (medicamentos, suplementos, higiene y accesorios), nutrición consciente (alimentos asociados a prevención y bienestar) y una experiencia emocional cercana, diseñada para generar confianza y vínculo.
En la práctica, CruzPet convierte una tendencia de alta recurrencia en un formato con identidad propia y servicio especializado. Así, fortalece la propuesta de valor de Cruz Verde y abre una nueva etapa de crecimiento alineada con la noción de bienestar integral.
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El retail que viene: experiencia, disciplina y foco
Para Leopoldo Vargas Brand, CEO de Mall & Retail, estos cuatro casos reflejan con claridad hacia dónde se dirige el retail en 2026. La diferencia ya no la marca solo el producto, sino la capacidad de convertir la marca en una experiencia consistente. Cuando el espacio está bien diseñado, el servicio tiene estándar, el equipo sabe asesorar y todo se mide con disciplina, la propuesta se vuelve más rentable y difícil de copiar.
Estos formatos especializados permiten capturar mayor margen y recurrencia, al tiempo que generan aprendizajes valiosos sobre precio, surtido y comportamiento del cliente. Para marcas y centros comerciales, el reto está en identificar qué categorías ya exigen especialidad y construir conceptos que se defiendan por experiencia, no por guerra de descuentos.
En 2026, el retail colombiano no compite solo por vender más. Compite por ser relevante.
