Liderazgo femenino en el retail, la visión de Tatiana Vallejo, el sector de los centros comerciales en Colombia ha experimentado una transformación acelerada en la última década, marcada por la innovación, la diversificación de experiencias y la necesidad de adaptarse a un consumidor cada vez más exigente. En este contexto, la trayectoria de Tatiana Vallejo, actual Gerente de Comercio del Fondo Inmobiliario Pactia y anteriormente Directora de Centros Comerciales Viva, se convierte en un referente de liderazgo, aprendizaje y visión estratégica.
A lo largo de su carrera, Vallejo ha demostrado que la gestión de centros comerciales va mucho más allá de ofrecer espacios para el consumo. Su visión está orientada a crear ecosistemas que conecten a las marcas con los consumidores, generen experiencias memorables y se consoliden como puntos de encuentro para la comunidad.
Vea también: Decathlon impulsa su expansión en Colombia
De Viva Malls a Pactia: una evolución estratégica
Tatiana Vallejo es comunicadora social de la Universidad Pontificia Bolivariana y especialista en Gerencia de Mercadeo. Su recorrido profesional incluye más de siete años en la Vicepresidencia Inmobiliaria del Grupo Éxito, donde desempeñó un papel clave en el desarrollo y consolidación de la red de centros comerciales Viva.
En 2018 asumió la gerencia de Viva Envigado, uno de los proyectos más ambiciosos de la compañía. Durante cinco años lideró su operación, logrando posicionarlo como un referente en Antioquia y, posteriormente, en todo el país. En 2023 fue designada Directora de Centros Comerciales Viva, cargo en el que enfrentó retos estratégicos vinculados a la innovación, la llegada de nuevas marcas internacionales y la recuperación del tráfico tras la pandemia.
En 2025 asumió un nuevo desafío al integrarse al Fondo Inmobiliario Pactia como Gerente de Comercio, con la responsabilidad de liderar la red de Centros Comerciales Gran Plaza, compuesta por ocho activos en el país, tres de ellos en Bogotá.
Inspirar desde el ejemplo: una filosofía de liderazgo
Para Vallejo, inspirar significa movilizar equipos a partir del ejemplo, con el propósito de generar resultados excepcionales. Esta filosofía se refleja en la forma en que ha conducido a sus colaboradores, siempre retándolos a dar “la milla extra” en cada proyecto, evento o acción comercial.
El retail, y en particular la gestión de centros comerciales, es un sector altamente dinámico. La competencia es fuerte, la innovación constante y las expectativas de los consumidores crecen día a día. En este escenario, la capacidad de liderazgo se convierte en un factor diferenciador. Vallejo ha sabido transmitir pasión, compromiso y visión estratégica, lo que le ha permitido consolidar equipos resilientes y altamente efectivos.
Aprendizajes en Viva Envigado: la llegada de Ikea como punto de inflexión
Entre las experiencias más significativas de su paso por Viva Envigado, Vallejo destaca la apertura de la primera tienda de Ikea en Antioquia. Este proyecto representó un enorme reto operativo, ya que implicaba coordinar la construcción de una obra de gran magnitud sin interrumpir el funcionamiento del centro comercial ni afectar la experiencia de los visitantes.
El éxito de este proceso fue posible gracias al trabajo en equipo, la planificación estratégica y la capacidad de adaptarse a los imprevistos. Este caso se convirtió en un ejemplo de cómo los centros comerciales pueden integrar marcas internacionales, fortalecer su oferta de valor y elevar su posicionamiento en el mercado.
Transformación postpandemia: de espacios comerciales a espacios comunitarios
La pandemia marcó un antes y un después en la industria del retail. Los centros comerciales pasaron de ser lugares orientados principalmente al consumo a convertirse en verdaderos espacios comunitarios. Hoy, la clave está en sorprender al cliente no solo con promociones o descuentos, sino con experiencias que generen vínculos emocionales.
Vallejo resalta que la función de un centro comercial en la actualidad va más allá de atraer visitantes: debe convertirse en un aliado estratégico para las marcas, al tiempo que se consolida como un espacio de encuentro social y cultural para las comunidades. Esta visión ha impulsado a muchos operadores a diversificar su oferta con servicios de salud, educación, entretenimiento y gastronomía, consolidando un modelo de “uso mixto”.
Innovación digital y omnicanalidad: el nuevo estándar
Uno de los mayores avances en la gestión de centros comerciales ha sido la incorporación de herramientas digitales y estrategias omnicanal. La pandemia aceleró la necesidad de implementar soluciones tecnológicas que eliminaran fricciones y facilitaran la interacción con los clientes.
Entre las iniciativas más destacadas se encuentran los sistemas automatizados para registrar facturas, comprar tarjetas regalo o acceder a información en tiempo real sobre eventos y promociones. Además, el análisis de datos y los programas de fidelización han cobrado un papel crucial en la toma de decisiones estratégicas, permitiendo personalizar ofertas y mejorar la experiencia del cliente.
Para Vallejo, el reto actual es aprovechar la información disponible para conocer mejor a los consumidores y ofrecerles propuestas diferenciadas que respondan a sus hábitos de consumo.
Experiencias memorables como motor de tráfico y ventas
Una de las señas de identidad de la gestión de Tatiana Vallejo en Viva fue la creación de experiencias únicas que integraran entretenimiento, comercio y gastronomía en un mismo lugar. Ejemplos de ello fueron las ferias temáticas, el concepto de Jardín Nómada y, por supuesto, la llegada de Ikea.
Medir el impacto de estas iniciativas en términos de tráfico y ventas es hoy un reto clave para la industria. Vallejo enfatiza que la innovación debe ser rentable y sostenible, logrando un equilibrio entre la inversión realizada y los beneficios obtenidos tanto para el operador como para los comerciantes.
Retos operativos: costos laborales, inflación y sostenibilidad
El incremento de los costos de operación debido a factores como las reformas laborales, el aumento de salarios y la inflación ha obligado a los centros comerciales a replantear sus estructuras operativas.
Entre las estrategias más efectivas se destacan la optimización de esquemas de personal, la revisión de horarios y la implementación de medidas de eficiencia energética. Para Vallejo, la sostenibilidad debe estar en el centro de la gestión, no solo como un compromiso ambiental, sino también como una oportunidad de generar eficiencias que impacten positivamente en la rentabilidad de los activos.
Sinergias con los comerciantes: la fórmula ganar-ganar
El éxito de un centro comercial depende, en gran medida, de la relación con sus comerciantes. Vallejo es una firme defensora de trabajar en sinergia con las marcas para potenciar resultados conjuntos. Esta colaboración requiere estrategias comerciales bien diseñadas, conocimiento compartido del cliente y una comunicación constante.
En tiempos de baja demanda, este modelo de cooperación resulta aún más relevante, ya que permite implementar iniciativas que beneficien tanto al operador como a los locatarios, manteniendo un equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
Liderazgo femenino en el retail: mentoría y oportunidades
El ascenso de Tatiana Vallejo a cargos directivos en una industria aún dominada por hombres refleja un cambio positivo en el sector. Ella destaca la importancia de las habilidades blandas como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la empatía para liderar con éxito.
Además, resalta el papel de los programas de mentoría y desarrollo de talento femenino, que han permitido a más mujeres alcanzar posiciones de liderazgo. En su experiencia personal, contar con acompañamiento y mentoría en diferentes etapas de su carrera ha sido fundamental para llegar a la posición que ocupa hoy.
Pactia y el futuro de Gran Plaza
En su nuevo rol como Gerente de Comercio de Pactia, Vallejo asume el reto de fortalecer el portafolio de Gran Plaza, que cuenta con ocho centros comerciales distribuidos en diferentes ciudades del país. Su visión está enfocada en potenciar la relación con las marcas, impulsar experiencias diferenciales y consolidar estrategias de ventas y mercadeo que eleven los resultados del fondo.
A mediano plazo, su objetivo es aportar a la consolidación de los centros comerciales como espacios vivos, capaces de adaptarse a las tendencias del consumidor y de generar valor sostenible tanto para los inversionistas como para las comunidades en las que operan.
Proyección a futuro: los centros comerciales como ecosistemas integrales
De cara a los próximos cinco años, Vallejo imagina centros comerciales cada vez más integrales, donde los clientes puedan satisfacer múltiples necesidades en un solo lugar: comprar, comer, entretenerse, trabajar, estudiar o resolver trámites.
Su mensaje para los empresarios y ejecutivos del sector es claro: la industria tiene un futuro prometedor, siempre y cuando logre mantenerse en constante innovación, adaptarse a las nuevas formas de consumo y equilibrar la eficiencia operativa con la generación de experiencias significativas.
Vea también: Restaurantes en Colombia, el pulso competitivo que redefine el consumo fuera del hogar
La historia profesional de Tatiana Vallejo es un testimonio de cómo la pasión, la visión estratégica y el liderazgo inspirador pueden transformar la industria del retail. Desde su experiencia en Viva hasta su actual gestión en Pactia, ha demostrado que los centros comerciales son mucho más que espacios de compra: son ecosistemas vivos que deben evolucionar al ritmo de la sociedad.
En un contexto marcado por cambios económicos, tecnológicos y sociales, Vallejo representa una voz optimista y realista a la vez, convencida de que la clave del éxito está en la innovación constante, la colaboración con los comerciantes y la capacidad de conectar emocionalmente con los clientes. Según publica Mall & Retail
