Por Ignacio Vicuña
Se ha inaugurado recientemente, en el Aeropuerto de Barcelona, SELF, un innovador local que considera inteligencia artificial y un sistema robotizado para atender al cliente.
Un brazo Robot, no sólo optimiza la atención sino que también prepara los pedidos, y los entrega. La operación parece sencilla, setear y pagar en tótems al estilo Mc Donald´s, recibir un ticket y un Qr para monitorear el estado del pedido. El resto del trabajo, igualmente monitoreado por asistentes que apoyan a los clientes, lo hace la «máquina».
Esto me recuerda lo difícil que es para el mercado, las leyes y la cultura reformarse a estos niveles y dar paso a cambios relevantes. Las fricciones para la implementación de este tipo de tecnologías son variadas y se expresan en diferentes dimensiones. Quedamos esperando para siempre la concreción de algunas (probador inteligente, por ejemplo) y se han desarrollado mucho otras (auto atención, por ejemplo).
¿Qué hace que algunas tecnologías en tiendas tengan una adaptación rápida y fluida? ¿Por qué hay algunas iniciativas tecnológicas que simplemente no prenden?
El factor humano, siempre lo atravesará todo. Las nuevas generaciones conviven con esta idea de interactuar lo menos posible con vendedores y asistentes, pero al mismo tiempo el hecho concreto es que son muchos los productos donde es muy difícil vender así, «automático».
¿De qué tipo de tecnología crees que será este brazo súper inteligente combinado con IA, de la que se expande o de la que «no prende»?
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Yo apuesto por la segunda, imaginen no poder decirle al robot que se te olvidó configurar tu sándwich sin pepinillos, o que eso que debiera estar caliente está un poco frío…
Imaginen también, si el robot se equivoca, porque obviamente la viabilidad de esta tecnología se verá a prueba realmente cuando en ese lugar simplemente no te atienda ningún humano.
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