Por Ignacio Vicuña
La famosa frase “Retail is detail” (¿Quién no la ha ocupado alguna vez?) hace cada vez más sentido en una industria donde cada vez se suman más detalles que resolver, asuntos paralelos o complementarios a la exhibición, atención y venta.
Me gustaría poner el foco, tomándonos de esta frase, en algunos aspectos y “detalles” no menores del diseño de las tiendas.
Colores, un arma secreta en el diseño de interiores.
Los colores hacen más que verse bien; impactan fuertemente los sentimientos y acciones de los compradores. Cada tono nos afecta de manera diferente, guiando la experiencia de las personas desde el momento en que ingresan a tu tienda.
Hay tiendas neutras como ZARA, o tiendas que se pintan de un color y textura marcado como los nuevos MANGO. Detrás de esas decisiones hay un cuidado manejo de una paleta de colores que tiene objetivos.
Ejemplos:
¿El rojo llama la atención?
Las investigaciones lo vinculan con emociones fuertes, por lo que muchos retailers usan el rojo para las ventas y liquidaciones para fomentar las compras impulsivas.
¿Verde y el azul crean calma?
Las tiendas de lujo confían en ellos para relajar a los compradores. Las tiendas de productos naturales suelen elegir el verde por su asociación saludable, y el azul genera confianza en los minoristas financieros y tecnológicos.
Los diseñadores manipulamos el espacio con colores.
Los tonos más claros hacen que los espacios pequeños parezcan más grandes, mientras que los más oscuros fomentan la intimidad. Los tonos amarillos y naranjas brillantes aportan energía y diversión y atraen a los más jóvenes. Los notarás en jugueterías y tiendas de tecnología, lo que invita a la exploración.
Los colores neutros proporcionan un telón de fondo tranquilo que permite que los productos destaquen.
Los diseñadores elegimos cuidadosamente la paleta de colores de una tienda en función de su mensaje. Los naranjas energizantes pueden ser adecuados para una tienda de ropa deportiva, mientras que un spa podría utilizar azules y verdes relajantes. Colores como lavanda claro o los cálidos tonos beige generan una sensación envolvente, invitando a los clientes a sumergirse en la experiencia de la marca.
La iluminación también juega un papel importante: una luz más brillante intensifica el impacto de los colores y una luz más suave crea una influencia emocional más suave.
Marketing olfativo: uso del olor en el diseño interior de tiendas.
Además de lo que vemos, los olores que nos rodean son una parte importante de la experiencia de compra, directamente ligados a nuestros recuerdos y sentimientos. El olor puede representar la marca sin decir una palabra, dejándonos una buena sensación que puede moldear lo que pensamos y hacernos querer pasar más tiempo en las tiendas.
Una fragancia agradable puede hacer que comprar sea más divertido y las investigaciones han demostrado que puede afectar en gran medida lo que compramos.
Otro detalle para no olvidar!
El poder oculto de la música en las tiendas
Soundscaping, la técnica que utilizan los retailers para seleccionar los sonidos y la música de las tiendas, mejora el ambiente y atrae a los clientes. Las canciones lentas pueden motivar a los clientes a reducir la velocidad y navegar más, mientras que la música clásica o el jazz pueden hacer que una tienda se sienta refinada. Elegir la combinación adecuada de sonidos es una parte sutil pero influyente del diseño, ya que completa la atmósfera y fortalece el mensaje de la marca.
Materiales y texturas en el interiorismo minorista.
Ambos se utilizan sutilmente en el diseño de interiores para mejorar la forma en que los compradores sienten las cosas. Las tiendas de lujo suelen utilizar materiales caros como mármol o seda en las paredes para sugerir riqueza y calidad. Alternativamente, los materiales reciclados y las superficies de aspecto natural podrían promover la sostenibilidad, mostrando los valores de la marca a través de experiencias reales.
Las texturas también afectan la comodidad que sienten los clientes; por ejemplo, los asientos blandos pueden invitar a las personas a quedarse más tiempo mientras aprenden la historia. Lo fundamental para un buen diseño de tienda es crear un lugar que comparta una historia y se conecte emocionalmente con los clientes.
El RetailDesign es una mezcla intrincada de creatividad y lógica, que utiliza color, estructura, aroma, música, texturas y muchos aspectos que van más allá para motivar y complacer a los clientes. Muchos detalles que no se pueden olvidar.
Retailisdetail, y esto aplica para todo, la operación y logística, la exhibición, los precios, la venta, etc. El viaje del cliente es uno solo y no se puede dividir en tramos. Lamentablemente no podemos prescindir de ellos, resolver bien detalles como estos son un aspecto más de los que pueden hacer conectar a las marcas con los clientes.
