Por Ignacio Vicuña
Los Duty Free, en todos los aeropuertos del mundo, en el fondo son iguales. Más marcas, menos marcas, más lujosos, menos lujosos. En definitiva, todos trabajan un mix muy parecido y cada marca trata de hacer su propio “Corner” intentando sacar la mayor ventaja como vendor dentro de un ambiente general. Como el concepto es que necesaria y obligatoriamente tienes que atravesarlo, compres o no, no ha habido mucho ímpetu por innovar.
Esfuerzos por diferenciarse hay muchos, pero todos básicamente sustentados en el “housing” o arquitectura general, que en estos casos, es básicamente sólo pisos y cielos.
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Entonces, ¿cómo puedo realmente avanzar un paso más allá?
Aquí encontré un ejemplo, en los Duty free de las principales ciudades de Portugal. Enmarcados todos bajo una “marca” y branding común me parece que la experiencia mejora, excede los límites del espacio duty free, te anuncia lo que viene y viste el viaje del cliente de más dimensiones que meramente la necesidad de acoger en un espacio las marcas tax free.
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