Walmart fortalece sus capacidades omnicanal para clientes que buscan conveniencia, Walmart ha estado expandiendo sus capacidades omnicanal en sus tres segmentos: Walmart U.S., Walmart International y Sam’s Club.
La compañía ha dedicado tanto a su personal como a su tecnología para brindar a los clientes la oportunidad de comprar tanto en tiendas minoristas como a través del comercio electrónico para que puedan acceder a lo que necesitan «en cualquier momento y lugar», según dijo el minorista en su informe anual.
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«A través de la innovación, nos esforzamos por mejorar continuamente una experiencia centrada en el cliente que integre perfectamente nuestro comercio electrónico y las tiendas minoristas en una oferta omnicanal que ahorre tiempo a nuestros clientes», dijo Walmart en el informe.
El minorista lanzó su servicio que permite a los clientes realizar compras en línea y recogerlas en tiendas en 2007, según el informe. Hoy, entre sus 10,500 tiendas en todo el mundo, Walmart ahora tiene más de 8,000 ubicaciones de recogida y 7,800 ubicaciones de entrega.
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«Estas ofertas representan piezas mutuamente reforzadas de nuestro modelo omnicanal centrado en nuestros clientes de todo el mundo que cada vez buscan más conveniencia», dijo la compañía en el informe.
Los servicios omnicanal del segmento de Walmart U.S. incluyen recogida y entrega, entrega a domicilio, envío desde la tienda y opciones de cumplimiento de farmacia digital. Hasta el 31 de enero, entre sus 4,615 ubicaciones, la «gran mayoría» de sus tiendas tienen ubicaciones de recogida y más de 4,300 ofrecen entrega el mismo día.
Walmart International, que opera en 18 países fuera de los Estados Unidos, ofrece recogida y entrega en la mayoría de sus mercados. Hasta el 31 de enero, entre sus 5,402 ubicaciones, este segmento tenía más de 2,800 ubicaciones de recogida y 2,900 ubicaciones de entrega.
El segmento de clubes de almacén solo para miembros del minorista, Sam’s Club, ofrece recogida en la acera, Scan & Go móvil, envío desde el club y entrega desde el club. También ofrece acceso a mercancías y servicios que no se ofrecen en sus 599 tiendas a través de un sitio web y una aplicación móvil.
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La aplicación Scan & Go, que debutó en algunas tiendas en 2016, permite a los clientes acelerar las compras y evitar la fila de pago escaneando códigos de barras UPC en productos mientras compran y luego mostrando sus recibos digitales a los empleados antes de salir de la tienda.
«Consistente con su estrategia, Sam’s Club continúa desarrollando herramientas tecnológicas para brindar una gran experiencia a sus miembros», dijo Walmart en el informe.
