Triunfos actuales en la estrategia de retail omnicanal, un análisis profundo del Informe de 2024 de Digital Commerce 360, el informe Omnicanal de 2024 de Digital Commerce 360 desglosa números, tendencias y gráficos para mostrar lo que más importa a los minoristas en sus elecciones de estrategia omnicanal.
Apenas estamos a mitad de la década del 2020 y los minoristas ya han tenido que replantearse cuáles son sus estrategias omnicanal frente a múltiples cambios históricos en el comportamiento del consumidor. La década ha desafiado a los minoristas año tras año a adaptarse de maneras enormes. En cada paso del camino, han tenido que ajustarse a nuevas preferencias del consumidor y condiciones económicas.
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El informe de 2024 sobre Omnicanal de Digital Commerce 360 comienza rastreando cómo los últimos años han cambiado el panorama minorista. Sin embargo, también observamos signos de normalización comenzando a materializarse. Esto se puede ver en cómo las tasas de minoristas que ofrecen algunas opciones omnicanal se han estabilizado. En otros lugares, los picos en algunas ofertas comenzaron a disminuir.
¿Qué es importante en la estrategia omnicanal minorista?
El informe de este año subraya cuán vitales se han vuelto las opciones de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) (tasa de adopción del 78.3%) y los estados de stock en la tienda (65.4%) para muchos minoristas en el Top 1000. Al mismo tiempo, la recogida en la acera ahora es ofrecida por una parte dramáticamente reducida (25.3%) de los principales comerciantes del Top 1000 en comparación con los últimos tres años.
Tendencias minoristas omnicanal
El informe profundiza en los números de los propios datos e investigaciones de Digital Commerce 360. Nuestro reportaje y análisis rastrean lo que están haciendo los minoristas en línea más exitosos de América del Norte. Además, se añaden informes y perspectivas de líderes como Kroger, Lowe’s, Walmart y otros. Estas ideas muestran qué está funcionando y cómo esas empresas están innovando.
Después, nos dirigimos a más de 1,000 compradores omnicanal. Encontrarás sus perspectivas en los nuevos resultados de encuestas de Digital Commerce 360 y Bizrate Insights. Allí, los consumidores explican qué opciones omnicanal marcan la diferencia para ellos. También nos dicen qué les ha convencido para completar pedidos.
Tendencias minoristas omnicanal Aquí hay tres historias de éxito importantes que encontramos en 2024:
- La compra en línea, la recogida en tienda (BOPIS) y los estados de stock en la tienda todavía se ofrecen a niveles más altos de los que vimos en 2020.
- La recogida en la acera, aunque disminuye entre otras categorías, sigue siendo una gran prioridad para las principales cadenas minoristas en el espacio de comestibles, así como para los comerciantes de suministros de oficina.
- Los videos comprables se están volviendo más comunes en las plataformas sociales y de streaming, con implicaciones para los mayores minoristas en línea y sus redes de medios minoristas.
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En conjunto, la evaluación basada en datos de este informe presenta un panorama que ha cambiado de manera sísmica durante casi medio década.
Aunque los minoristas fueron forzados a adaptarse, las lecciones que aprendieron durante la pandemia de COVID-19 siguen informando las decisiones. Como resultado, está emergiendo una nueva era.
