Transformando las relaciones en redes sociales a través de la omnicanalidad, lecciones del Informe del Consumidor de Hootsuite
En un paisaje saturado de contenido de autopromoción, la relación entre las marcas y los usuarios de redes sociales se vuelve cada vez más compleja. Hootsuite, la plataforma líder en gestión de redes sociales, presenta su Informe del Consumidor de Redes Sociales, revelando las tendencias globales que moldean estas interacciones y ofreciendo valiosas lecciones sobre cómo prosperar en este entorno.
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Según el informe, el 52% de los usuarios están exhaustos ante el contenido de autopromoción, mientras que el 68% ha dejado de seguir marcas debido a contenido aburrido o repetitivo. Con más de 36.7 millones de usuarios colombianos de redes sociales, comprender las expectativas de la audiencia se vuelve crucial para construir relaciones fructíferas.
Geana Barbosa, Directora de Hootsuite para Latinoamérica y Caribe, enfatiza la importancia de construir relaciones profundas y basadas en un ganar-ganar con las comunidades de redes sociales. El informe destaca que el contenido más efectivo es aquel que se crea en función de las preferencias de la audiencia, no solo de la marca.
El informe identifica los cinco peores errores cometidos por las marcas en redes sociales, según la percepción de los consumidores:
- Contenido aburrido – 68%
- Contenido repetitivo – 68%
- Contenido no auténtico – 68%
- Clickbait – 76%
- Provocar reacciones para aumentar clics y comentarios – 63%
Sin embargo, las redes sociales también representan una oportunidad invaluable para los negocios. El 70% de las personas que siguen a marcas en redes sociales tienen planes de comprarles en el futuro, y el 59% ya han realizado compras a las marcas que siguen. En Colombia, donde más del 35% de los usuarios de redes sociales buscan productos para comprar, y el 82% investigan sobre las marcas de su interés, el potencial es aún mayor.
Para aprovechar al máximo esta oportunidad, las marcas deben enfocarse en brindar valor y una experiencia auténtica a sus comunidades en redes sociales. Esto implica comprender a fondo a los usuarios, ofrecer contenidos congruentes con la identidad y acciones de la empresa, y evitar la publicación de contenido no auténtico, lo cual puede llevar a la pérdida de seguidores.
En resumen, el informe subraya la importancia de adoptar una estrategia omnicanal en las redes sociales, donde la autenticidad, el valor y el conocimiento profundo de la audiencia son clave para construir relaciones duraderas y exitosas en un paisaje publicitario en constante evolución.
