Los gastos de envío en el comercio electrónico: preferencias según el nivel de renta. El comercio electrónico ofrece la comodidad de recibir las compras en el lugar deseado, pero este beneficio suele tener un costo adicional: los gastos de envío. Estos costos varían según la ubicación y la velocidad de entrega, y no todos los consumidores están dispuestos a pagarlos.
Un estudio de Packlink revela que las preferencias de los compradores regarding los envíos varían según su nacionalidad y nivel de renta. Los consumidores con mayor poder adquisitivo son los más reacios a pagar por los envíos:
- 71% de los consumidores con rentas altas consideran los gastos de envío elevados como la principal razón para abandonar una compra online, frente al 64% de los consumidores con menor poder adquisitivo.
- 50% de los compradores con renta alta consideran las políticas de devolución que no se adaptan a sus necesidades como un motivo para no comprar, frente al 31% de los consumidores de rentas más bajas.
- Las opciones de envío cómodas también son más relevantes para el 41% de los compradores con renta alta, frente al 31% con menores ingresos.
Los gastos de envío en el comercio electrónico: preferencias
En general, los gastos de envío son el principal motivo para abandonar una marca en todos los países de Europa:
- España: 62%
- Reino Unido: 65%
- Alemania: 65%
Vea también: ¿Qué impacto tendría la prohibición de TikTok en México?
Los españoles dan mayor importancia que el resto de los países europeos a:
- Que el paquete llegue a tiempo: 29%
- Las actualizaciones de seguimiento: 20%
- Que la marca ofrezca un seguro: 17%
Para que un ecommerce tenga éxito, es necesario personalizar sus políticas para ofrecer servicios premium que se adecúen a cada tipo de consumidor.
