Transformación omnicanal en las pymes, el auge de la automatización en el e-commerce, en un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están demostrando una creciente inclinación hacia la automatización en el ámbito del comercio electrónico.
Gestión tuvo la oportunidad de conversar con la fundadora de plataformas líderes como practipago.pe y tefacturo.pe, quien destacó la evolución significativa que están experimentando las Pymes, especialmente en lo que respecta a la adopción de la facturación electrónica.
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Hace apenas 12 años, la facturación electrónica era un servicio reservado principalmente para las grandes empresas en el Perú. Sin embargo, la pandemia ha sido un catalizador para impulsar la madurez del sector tecnológico financiero, llevando a que incluso las micro y pequeñas empresas demanden soluciones de este tipo.
Armida Ochoa, fundadora y CEO de Close2u, una empresa especializada en soluciones financieras tecnológicas que engloba marcas como Practipago y TeFacturo, explica que estas soluciones van más allá de la simple emisión de comprobantes de pago, ya que buscan integrar una serie de funcionalidades adicionales.
¿Cuál es la tendencia actual entre las mipymes? Más del 20% de las pymes con presencia en el comercio electrónico están apostando por la automatización de sus procesos. Este cambio radical está impulsado por la necesidad de optimizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado.
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La automatización en el e-commerce ofrece una serie de beneficios significativos para las Pymes. En primer lugar, permite agilizar los procesos internos, reduciendo el tiempo y los recursos dedicados a tareas repetitivas y administrativas. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también libera tiempo para que los empresarios se enfoquen en aspectos más estratégicos de sus negocios.
Además, la automatización facilita la personalización y la segmentación en las estrategias de marketing y ventas. Al contar con datos precisos y actualizados sobre los clientes y sus preferencias, las empresas pueden ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas, lo que aumenta la lealtad y el compromiso del cliente.
Otro aspecto importante es la mejora en la precisión y la consistencia de los procesos. Al eliminar la intervención humana en tareas rutinarias, se reducen los errores y se garantiza una mayor coherencia en la ejecución de las actividades comerciales.
La integración de la automatización en el e-commerce también permite una mayor agilidad y capacidad de adaptación a los cambios del mercado. Las empresas pueden responder de manera más rápida y eficiente a las demandas del cliente y a las tendencias emergentes, lo que les brinda una ventaja competitiva significativa.
Sin embargo, es importante destacar que la automatización no es un proceso único y estático, sino más bien un viaje continuo de mejora y optimización. Las empresas deben estar dispuestas a invertir en tecnología, capacitación y desarrollo de talento humano para aprovechar al máximo los beneficios que ofrece la automatización en el comercio electrónico.
La adopción de la automatización en el e-commerce es una tendencia imparable entre las Pymes. Aquellas empresas que logren implementar de manera efectiva estas soluciones estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado. Con el apoyo de plataformas como practipago.pe y tefacturo.pe, las Pymes pueden dar un paso adelante hacia la transformación omnicanal y el éxito sostenible en el mercado actual.