Optimizando la experiencia de compra digital en México, el Hot Sale 2024 ha llegado con fuerza, y según la Asociación Mexicana de Venta en Línea (AMVO), se espera superar los 29.9 millones de pesos alcanzados en la edición anterior. La AMVO también indica que 7 de cada 10 internautas tienen la intención de adquirir algún producto o servicio durante esta temporada de descuentos y promociones.
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Según Dynatrace, líder en observabilidad y seguridad unificadas, la velocidad de las transacciones es un aspecto crucial de la experiencia digital, especialmente en eventos de ventas por temporada como el Hot Sale. Sin embargo, la experiencia digital abarca mucho más que la velocidad; se trata de ofrecer recorridos de usuario rápidos y sin fricciones, lo que representa solo el inicio de la relación con el cliente.
Soluciones como la gestión de inventario, la gestión de pedidos y la optimización de las entregas pueden presentar nuevos desafíos:
1. Integración de Sistemas: Los minoristas deben invertir en integraciones complejas para aprovechar múltiples sistemas que gestionan pedidos, inventario y logística. La falta de sincronización de datos dificulta la toma de decisiones en tiempo real y la automatización empresarial.
2. Logística Multicanal: La gestión de varios transportistas para las entregas puede dar lugar a sistemas de seguimiento dispares. Presentar información de seguimiento de manera uniforme a los clientes puede resultar desafiante.
3. Actualizaciones en Tiempo Real: Los clientes esperan visibilidad en tiempo real del estado de sus pedidos, incluidos procesos como el embalaje, el envío y las notificaciones de entrega. La información de seguimiento de autoservicio se vuelve especialmente difícil durante retrasos o interrupciones.
Las recientes innovaciones de la plataforma Dynatrace facilitan el seguimiento de los procesos comerciales de extremo a extremo, como el cumplimiento de pedidos, lo que representa una observabilidad empresarial efectiva donde se consideran requisitos como:
- Precisión de Datos: La precisión de los datos comerciales es fundamental para inspirar confianza en la toma de decisiones.
- Acceso a Datos: Los datos deben ser accesibles desde diversas fuentes sin necesidad de modificar el código, lo que reduce la carga sobre los recursos de desarrollo y mantenimiento.
- Granularidad y Retención de Datos: Los datos deben permanecer granulares durante períodos prolongados para respaldar procesos comerciales de larga duración.
- Unificación de Datos: Los datos deben unificarse independientemente de su origen o tipo.
- Consulta Fácil: Los datos deben consultarse fácilmente para responder preguntas imprevistas sin necesidad de indexación inicial.
«Los clientes de hoy valoran la visibilidad en tiempo real del estado de sus pedidos y el seguimiento de la entrega. Sin embargo, estos procesos de cumplimiento a menudo se ven sobrecargados por la presión del aumento de las compras en línea y las expectativas de entrega rápida», comenta Adriana Armas, Directora Regional de Metro en Dynatrace México.
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Dynatrace permite la gestión de las diferentes facetas de la experiencia digital al brindar a los equipos comerciales y de TI una observabilidad comercial en tiempo real con la precisión y el contexto necesarios para respaldar decisiones basadas en datos y mejorar los resultados comerciales. Con su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, Dynatrace está transformando la manera en que se gestionan las experiencias de compra digital en México y más allá.
