La omnicanalidad revoluciona el retail en Perú, quioscos y bodegas en la era digital, en el dinámico panorama del retail en Perú, los quioscos y bodegas representan una parte vital del sector, constituyendo el 31% del mercado retail. Según un estudio de McKinsey & Company, estas tiendas tradicionales no solo forman parte del día a día de los consumidores, sino que también desempeñan un papel crucial en la economía nacional, contribuyendo aproximadamente con un 5% del PBI del país.
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La relevancia de estos puntos de venta radica en su proximidad a los clientes y sus altos niveles de fidelización, lo que les permite competir eficazmente con los canales modernos como supermercados, hipermercados y tiendas de conveniencia de marca. Sin embargo, en la era digital actual, la tecnología y la estrategia omnicanal están transformando estos canales tradicionales, abriendo nuevas oportunidades para las empresas de consumo que buscan aumentar su participación de mercado y mejorar su eficiencia operativa.
La Omnicanalidad: Un Enfoque Integral para el Éxito
La omnicanalidad es una estrategia que integra los beneficios de los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y personalizada al cliente. En el contexto peruano, la adopción de esta estrategia ha demostrado ser particularmente efectiva para las empresas de consumo.
Según McKinsey & Company, las empresas que han implementado estrategias omnicanal han logrado un aumento en la participación de mercado tres veces mayor en comparación con aquellas que no lo han hecho. Esto se debe a que la omnicanalidad permite a las empresas aprovechar la tecnología para mejorar la segmentación y personalización, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y en un incremento de las ventas.
Transformación Digital del Canal Tradicional
Uno de los principales hallazgos del estudio de McKinsey es que el canal tradicional en Perú, compuesto por quioscos y bodegas, ha comenzado a integrar soluciones tecnológicas para mejorar su competitividad. A continuación, se detallan algunas de las tendencias y avances más significativos en este ámbito:
- Abastecimiento Digital: El 40% de las tiendas del canal tradicional prefiere abastecerse comprando en plataformas digitales, mientras que el 65% opta por opciones de autoservicio al reordenar. Estas prácticas, habilitadas por la tecnología, permiten a los minoristas reducir puntos de dolor en la cadena de valor y mejorar la eficiencia operativa.
- Uso de Teléfonos Inteligentes y Software Avanzado: El 85% de los líderes en empresas de consumo utiliza teléfonos inteligentes como herramienta para recabar información. Además, más del 90% segmenta tiendas basándose en históricos de ventas, rentabilidad y características, mientras que alrededor de la mitad usa software de reconocimiento de imágenes para gestionar inventarios y promociones.
- Modelos de Segmentación y Perfilamiento del Consumidor: Las empresas que abastecen el canal tradicional han adoptado modelos de segmentación avanzados que identifican las ocasiones de consumo específicas para cada punto de venta. Estos modelos permiten sugerir al vendedor el portafolio óptimo de productos a ofrecer, lo que puede incrementar las ventas hasta en un 10%.
- Optimización de Rutas y Reducción de Burocracia: Los repartidores utilizan tecnología para navegar rutas óptimas y enfrentar menos burocracia, reduciendo inconsistencias entre el papeleo y el inventario real. Esto ha resultado en un incremento de la productividad de ventas entre un 5% y un 10%, y una reducción de los costos de servir en la misma proporción.
Beneficios para el Consumidor y el Minorista
La integración de la omnicanalidad y las soluciones tecnológicas en el canal tradicional ofrece numerosos beneficios tanto para los consumidores como para los minoristas:
Para el Consumidor:
- Acceso a Información en Tiempo Real: Los clientes pueden obtener información detallada y actualizada sobre productos, promociones y disponibilidad en sus tiendas locales a través de plataformas digitales.
- Conveniencia y Personalización: La tecnología permite a los minoristas ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y las preferencias del cliente, mejorando la experiencia de compra.
- Facilidad de Compra: Las opciones de autoservicio y la capacidad de realizar pedidos en línea simplifican el proceso de compra, haciendo que sea más rápido y conveniente.
Para el Minorista:
- Eficiencia Operativa: La digitalización de procesos reduce la necesidad de tareas manuales y minimiza errores, permitiendo a los minoristas gestionar sus negocios de manera más eficiente.
- Mejora en la Gestión de Inventarios: El uso de software avanzado y herramientas de análisis de datos ayuda a los minoristas a mantener un control más preciso de su inventario, evitando desabastecimientos y optimizando el stock.
- Incremento de Ventas y Rentabilidad: La segmentación avanzada y las recomendaciones personalizadas pueden aumentar las ventas y la rentabilidad al adaptar la oferta a las necesidades específicas de cada tienda y cliente.
Desafíos y Oportunidades
A pesar de los numerosos beneficios, la transformación digital del canal tradicional no está exenta de desafíos. La adopción de nuevas tecnologías requiere inversión en infraestructura y capacitación, tanto para los empleados como para los clientes. Además, es necesario gestionar el cambio cultural dentro de las organizaciones para asegurar una transición suave hacia nuevos modos de operación.
Max Ramberg, Socio de McKinsey & Company Perú, comenta: “Aunque esta evolución presenta desafíos, como la necesidad de entrenar a colaboradores y clientes en el uso de nuevas herramientas, las tiendas minoristas siguen siendo fundamentales en la economía y están siendo potenciadas por avances tecnológicos para su modernización y crecimiento. Los líderes del mercado que comprendan esta transformación se posicionan para obtener una ventaja competitiva, mientras que otros deben evaluar su preparación para seguir este camino”.
El Futuro del Retail en Perú
El futuro del retail en Perú estará marcado por una mayor integración de la tecnología y una adopción más amplia de estrategias omnicanal. A medida que los consumidores se vuelvan más digitales y exigentes, los minoristas deberán adaptarse para satisfacer sus expectativas de conveniencia, personalización y eficiencia.
La capacidad de los quioscos y bodegas para adoptar estas innovaciones determinará su éxito a largo plazo. Aquellos que puedan integrar eficazmente la tecnología en sus operaciones no solo mejorarán su competitividad, sino que también estarán mejor posicionados para capitalizar las oportunidades de un mercado en constante evolución.
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La omnicanalidad y la digitalización están revolucionando el sector retail en Perú, con quioscos y bodegas a la vanguardia de este cambio. La combinación de proximidad, fidelización del cliente y tecnología avanzada ofrece un modelo sostenible y exitoso para el futuro del comercio minorista. Las empresas que abracen esta transformación estarán bien posicionadas para liderar en un mercado cada vez más digital y competitivo.