Meta participó en el 2nd Summit Latin America, organizado por Grupo Ohla y FIU, donde dio las claves para sumar esta nueva tecnología a las operaciones de las empresas, sin importar su tamaño o rubro.
Un canal más directo y menos complejo para acercarse al consumidor, y más democrático de lo que parece. Estas son algunas de las conclusiones de Charly Maltagliatti, Regional Partner & Industry Manager de Meta, con respecto a la potencialidad del Conversational Commerce, que en Occidente tiene como máximo exponente WhatsApp Business.
“Queremos, como consumidores, hablar con un negocio como si estuviésemos hablando con un amigo o un familiar”, comentó durante su presentación titulada “Business Messaging: The next era of customer engagement for Brands” realizada en el pasado 2nd Summit Latin America, organizado por Grupo Ohla y FIU, en Miami, Estados Unidos.
Desde Meta anticipan que hoy cualquier empresa puede incluir este canal, sin importar el tipo de negocio o la escala del mismo, y que “puede complementar cualquiera de los canales y no reemplaza los canales actuales”.
“La realidad es que los canales de mensajería hoy pueden tener impacto en cualquier parte del journey, en cualquier parte de este círculo virtuoso, en donde obviamente lo que genero de un lado es crecimiento y del otro lado lo que genera es revenue y más eficiencia de costos”, comentó.
Este canal tiene tres grandes funciones para conectar empresas con los consumidores 1)Ofrecer utilidad, es decir, permite enviar actualizaciones útiles a los clientes con mensajes de utilidad.2) entregar un servicio, como por ejemplo crear un canal de soporte con mensajes de servicio para que los clientes puedan recibir ayuda de manera oportuna y personalizada; 3) Habilitar la conversión; hacer del canal de mensajería uno punto de venta.
Para el Regional Partner & Industry Manager de Meta es importante que las empresas que estén interesadas en incorporar los canales de mensajería dentro de su estrategia comiencen de manera simple, ya que un error común es querer iniciar con procesos muy sofisticados que tienen largos periodos de aprendizaje. “Hay que empezar con un proceso que no sea demasiado complejo, pero que sí sea lo suficientemente importante para tener impacto en el negocio”.
