IA y omnicanalidad, potenciadores del crecimiento inclusivo en Colombia, en un mundo cada vez más digitalizado, Colombia enfrenta desafíos considerables para lograr una inclusión digital integral. Actualmente, solo el 50% de los colombianos tiene acceso constante a internet, según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Ante esta realidad, la inteligencia artificial (IA) y la omnicanalidad surgen como herramientas clave para cerrar la brecha tecnológica, mejorar la equidad social y facilitar el acceso a servicios esenciales como salud, educación y banca en todo el territorio nacional.
Axede, empresa líder en soluciones digitales, estima que la implementación de estas tecnologías impulsará un crecimiento del 40% en la inclusión digital del país en los próximos años. Según su presidenta ejecutiva, Liliana Carreño, la combinación de IA y omnicanalidad no solo habilita el acceso, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecer servicios más personalizados y accesibles, especialmente en zonas rurales y para poblaciones desatendidas.
Vea: Gaming en Colombia, la publicidad en videojuegos móviles
El impacto de la IA en la inclusión digital
El mercado de IA en América Latina está en pleno auge, con un valor proyectado de 120 mil millones de dólares en 2022 que podría superar el billón de dólares en 2030, según Statista. En Colombia, esta tecnología está siendo adoptada para transformar múltiples sectores y reducir barreras de acceso para las comunidades más vulnerables.
La IA, aplicada en sistemas de reconocimiento biométrico, análisis de datos en tiempo real y asistentes virtuales, permite a los usuarios interactuar con plataformas digitales de manera segura y eficiente. Estas herramientas han mostrado un impacto significativo: un estudio reciente indica que la implementación de IA en servicios digitales puede aumentar la satisfacción del usuario en un 30%, un factor crucial en áreas donde los servicios presenciales son limitados o inadecuados.
En el sector salud, por ejemplo, la IA facilita diagnósticos más precisos a través de plataformas en línea, mientras que en la educación permite el acceso a contenidos personalizados y adaptados al nivel de cada estudiante. Asimismo, en la banca, la inteligencia artificial agiliza procesos como la aprobación de créditos y la gestión de cuentas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
Omnicanalidad: una estrategia inclusiva
La omnicanalidad, que integra canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia uniforme al usuario, es otra herramienta fundamental para impulsar la inclusión digital en Colombia. Esta estrategia es especialmente relevante en un país con una geografía compleja y grandes disparidades en la infraestructura tecnológica.
En zonas rurales, donde el acceso a internet puede ser intermitente, los canales digitales complementados con puntos de atención física permiten a las personas acceder a servicios esenciales sin importar su ubicación. Según Axede, cerca del 40% de los usuarios rurales prefieren opciones digitales, lo que subraya la importancia de desarrollar soluciones omnicanal que combinen accesibilidad y personalización.
“Con la omnicanalidad, las personas pueden realizar gestiones antes reservadas a oficinas físicas, como la verificación de identidad o la solicitud de servicios financieros, desde la comodidad de sus hogares. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también empodera a los usuarios al brindarles mayor control sobre sus interacciones”, afirmó Carreño.
IA y omnicanalidad: habilitadores de equidad
La inclusión digital no se trata únicamente de acceso a tecnología, sino de garantizar que esta sea accesible y útil para todos, independientemente de sus capacidades físicas, edad o ubicación.
- Personas con discapacidad: Las herramientas de IA, como los asistentes de voz y los sistemas de navegación accesibles, permiten a las personas con discapacidad interactuar con plataformas digitales de manera autónoma.
- Adultos mayores: Los servicios digitales personalizados, diseñados con interfaces simples y accesibles, facilitan la adopción de tecnologías por parte de esta población.
- Zonas rurales: La omnicanalidad combina lo mejor de los servicios digitales y presenciales para superar barreras geográficas, proporcionando acceso a recursos que de otro modo serían inaccesibles.
Axede destaca que una digitalización más inclusiva y humana no solo mejora la calidad de vida de las personas, sino que también fomenta el desarrollo económico y social del país.
El camino hacia una economía digital inclusiva
La implementación de IA y omnicanalidad en Colombia está transformando la manera en que las personas acceden a servicios esenciales, pero aún queda mucho por hacer. Según los expertos, es fundamental que las empresas y el gobierno trabajen juntos para expandir la infraestructura tecnológica, promover la alfabetización digital y garantizar que estas innovaciones lleguen a todos los rincones del país.
“La verdadera inclusión digital va más allá de proporcionar acceso a internet; implica crear soluciones centradas en las personas que consideren las necesidades y contextos de cada usuario. En Axede, creemos que la tecnología debe ser un habilitador de oportunidades y una herramienta para reducir desigualdades, y estamos comprometidos en liderar este proceso en Colombia”, concluyó Carreño.
Vea: Líder logístico en Black Friday, proyecta mover 30.000 kilos de paquetería
La IA y la omnicanalidad representan una oportunidad única para transformar la inclusión digital en Colombia. Con una estrategia enfocada en la equidad y la personalización, estas tecnologías tienen el potencial de cerrar brechas, empoderar a las comunidades más vulnerables y construir un futuro más inclusivo para todos.
