Falabella, omnicanalidad y márgenes, claves para la estrategia del 2024, en el marco de su Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el pasado martes, Falabella, el conglomerado retail chileno, presentó su estrategia para el 2024, la cual se centra en dos pilares fundamentales: profundizar la experiencia omnicanal y mejorar sus márgenes de rentabilidad.
Omnicanalidad: la clave para una experiencia de compra fluida
Falabella reconoce la importancia de ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones a sus clientes, independientemente del canal que elijan. Por ello, la empresa continuará invirtiendo en la mejora de su plataforma omnicanal, integrando de manera seamless sus tiendas físicas, su canal online y sus aplicaciones móviles.
En este sentido, algunos de los focos de la estrategia omnicanal de Falabella para el 2024 son:
- Fortalecer el Marketplace de Falabella.com: La compañía buscará ampliar la oferta de productos disponibles en su plataforma online, incluyendo mayor variedad de marcas y categorías.
- Mejorar la integración entre tiendas físicas y online: Se implementarán nuevas tecnologías que permitirán a los clientes realizar compras online y retirarlas en tienda, o viceversa.
- Desarrollar nuevas funcionalidades en las aplicaciones móviles: Falabella continuará mejorando sus aplicaciones móviles para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada y conveniente.
Mejora de márgenes: un objetivo fundamental
Tras un 2023 marcado por la recuperación financiera, Falabella tiene como objetivo continuar mejorando sus márgenes de rentabilidad en el 2024. Para ello, la empresa se enfocará en las siguientes iniciativas:
- Optimización de la gestión de inventarios: Falabella implementará nuevas tecnologías y procesos para optimizar la gestión de sus inventarios, lo que permitirá reducir costos y mejorar la eficiencia.
- Mejora de la eficiencia operativa: La empresa buscará reducir costos operativos mediante la automatización de procesos y la implementación de nuevas tecnologías.
- Gestión de riesgos crediticios: Falabella reforzará sus procesos de análisis y control crediticio para reducir el riesgo de morosidad en su cartera de crédito.
Inversión en crecimiento
Falabella ha anunciado un plan de inversiones de 580 millones de dólares para el 2024, de los cuales el 53% se destinará a aperturas y remodelaciones de tiendas y centros comerciales. La compañía apuesta por el formato de mejoramiento del hogar, con un 70% de las nuevas aperturas correspondientes a este segmento. Además, Falabella continuará consolidando su presencia en México con Sodimac y en Colombia con IKEA.
En el ámbito del e-commerce, Falabella buscará seguir ampliando su oferta de productos en Falabella.com y desarrollar propuestas digitales especializadas para Sodimac y Tottus. En el sector financiero, el objetivo es consolidar el liderazgo de Banco Falabella en Chile y México.
Vea: ¿Son los inversionistas ángeles la llave maestra para el éxito de las startups?
La estrategia de Falabella para el 2024 se basa en dos pilares fundamentales: la profundización de la experiencia omnicanal y la mejora de sus márgenes de rentabilidad. La compañía está comprometida con ofrecer a sus clientes una experiencia de compra superior, a la vez que busca optimizar su eficiencia operativa y reducir costos. Con un plan de inversiones sólido y una estrategia clara, Falabella está bien posicionada para continuar su crecimiento en el 2024.
