5 tendencias del ecommerce en Colombia que definirán el 2024, hacia un futuro más colaborativo, eficiente y personalizado
El panorama del ecommerce en Colombia se encuentra en constante evolución, impulsado por las cambiantes necesidades y expectativas de los consumidores, los avances tecnológicos y la creciente competencia en el mercado.
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En este contexto, VTEX, la plataforma global de comercio digital para grandes marcas y retailers, identifica 5 tendencias clave que marcarán el rumbo del ecommerce en Colombia durante el 2024:
1. Ecommerce B2B: El auge de la transformación digital en las empresas
El ecommerce B2B está ganando terreno a pasos agigantados, a medida que las empresas reconocen los beneficios de la digitalización para optimizar sus procesos comerciales. En el 2024, se espera un crecimiento significativo en la adopción de plataformas B2B especializadas que faciliten las transacciones entre empresas, mejorando la eficiencia y la colaboración en toda la cadena de suministro. Las plataformas B2B permitirán a las empresas automatizar procesos, optimizar la gestión de inventarios, mejorar la comunicación con sus proveedores y clientes, y acceder a nuevos mercados.
2. Comercio unificado – Omnichannel: La experiencia del cliente en el centro
El omnichannel ya no es solo una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente a sus clientes. En este año, la integración de canales de venta físicos y digitales alcanzará un nuevo nivel, con un enfoque renovado en la personalización y la contextualización de las interacciones con los consumidores. Las empresas deberán crear estrategias omnichannel efectivas que permitan a los clientes navegar sin problemas entre su sitio web, su aplicación móvil, sus tiendas físicas y sus redes sociales, sin importar el dispositivo que utilicen.
3. Comercio colaborativo – Marketplace: Un ecosistema de oportunidades
Los marketplaces están transformando la forma en que las empresas venden sus productos y servicios, al proporcionar una plataforma para la colaboración y la expansión del alcance comercial. Para este año, se anticipa un aumento en la proliferación de marketplaces especializados y colaborativos que fomenten la diversidad de oferta y la competencia saludable en el mercado. Los marketplaces permitirán a las empresas llegar a un público más amplio, aumentar sus ventas, reducir costos y acceder a nuevas tecnologías y recursos.
4. Logística/Última milla: La clave para la satisfacción del cliente
La logística y la gestión de la última milla continúan siendo áreas críticas para el éxito del ecommerce. En el 2024, veremos una mayor inversión en tecnologías innovadoras como el pick and pack automation, que permitirá a las empresas agilizar los procesos de preparación y envío de pedidos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Además, se espera ver un mayor uso de soluciones de entrega de última milla más rápidas y flexibles, como entregas el mismo día o entregas en puntos de conveniencia.
5. Experiencias en vivo – Live Shopping/Personal Shopper: Conectando con los clientes en tiempo real
Las experiencias de compra en vivo están ganando popularidad entre los consumidores, ya que ofrecen una forma interactiva y personalizada de explorar y adquirir productos en línea. Para este periodo, presenciaremos un aumento en la adopción de tecnologías de live shopping y personal shopper, que permitirán a las marcas conectar de manera más auténtica y directa con su audiencia, impulsando así la lealtad y el compromiso del cliente. Las experiencias en vivo permitirán a las marcas mostrar sus productos en tiempo real, responder preguntas de los clientes en vivo y ofrecer ofertas y descuentos exclusivos.
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El 2024 se perfila como un año de grandes oportunidades para el ecommerce en Colombia. Las empresas que abracen estas tendencias emergentes y las implementen de manera efectiva estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. La clave del éxito estará en ofrecer una experiencia de compra fluida, personalizada y omnicanal que satisfaga las necesidades y expectativas de los consumidores.