El poder de la omnicanalidad, transformando la experiencia del cliente en el retail, un hito en el mundo del comercio electrónico con la celebración de la cuarta edición de eCommerce Trends, un evento organizado por Kenvue, el spin-off del negocio de consumo masivo de Johnson&Johnson.
Bajo la dirección de Mai Pistiner, reconocida periodista y creadora de contenidos, junto a Paula Sodor, experta en eCommerce y nuevos negocios para América Latina en Kenvue, el encuentro reunió a destacados líderes del sector para explorar las tendencias más relevantes del ecosistema online y del retail.
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La jornada inició con las palabras de Martín Faes, Gerente General para América Latina del Sur en Kenvue, quien dio la bienvenida a los asistentes y dio inicio a una serie de discusiones enriquecedoras sobre el futuro del consumo y la tecnología. Guillermo Oliveto, CEO de Consulting W, con su vasta experiencia en análisis de tendencias de consumo, destacó la era actual como una de «hipertrofia del deseo», donde el acceso a la información digital genera una paradoja entre lo que la gente quiere y lo que puede obtener.
Este fenómeno se vio acentuado tras la pandemia, con un resurgimiento del hedonismo y una sociedad cada vez más dual
Posteriormente, Patricia Jebsen, Presidenta Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), enfatizó la importancia de la omnicanalidad en el comercio minorista. Jebsen destacó que el cliente se sitúa en el epicentro de todas las decisiones y que, según estudios, el 73% de los consumidores son omnicanal y toman decisiones de compra principalmente en los sitios web de los retailers. Además, resaltó el desafío para las empresas de entender las necesidades del cliente en cada canal y adaptarse para ofrecer una experiencia de compra unificada y sin fricciones.
El evento culminó con un panel de expertos de Kenvue, compuesto por Agustina Hofbauer, Martín Zanlungo y Malcolm Donaldson, quienes profundizaron en el impacto de la omnicanalidad y la inteligencia artificial en las dinámicas de venta online y offline. Los especialistas subrayaron la importancia de colocar al consumidor en el centro de todas las estrategias, adaptando la oferta de productos y la experiencia de compra a las necesidades específicas de cada canal.
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El evento eCommerce Trends evidenció el poder transformador de la omnicanalidad en el retail moderno. En un mundo donde los consumidores son cada vez más exigentes y están constantemente conectados, las empresas deben adoptar estrategias que les permitan ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente en todos los puntos de contacto, tanto online como offline.
La clave está en entender las necesidades del cliente y adaptarse ágilmente para satisfacerlas, colocando al consumidor en el centro de todas las decisiones.
