Estudio de IBM revela potencial de la IA para revolucionar el comercio minorista en Latinoamérica, pero también identifica desafíos en el comercio electrónico
Un nuevo estudio del IBM Institute for Business Value, titulado «Revolutionize Retail with AI Everywhere: Customers Won’t Wait», se centró en el creciente interés por la Inteligencia Artificial (IA) en el comercio minorista de Latinoamérica. El informe destaca el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de la cadena de suministro, pero también revela importantes desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico en la región.
Los consumidores latinoamericanos están abiertos a las compras impulsadas por IA:
- A pesar de que solo el 29% de los encuestados ha utilizado IA para realizar compras hasta la fecha, un alto porcentaje (91%) ha expresado interés en utilizarla para diversas facetas de su experiencia de compra, como investigación de productos, servicio al cliente, compra y búsqueda de ofertas.
- Entre los que ya han utilizado la IA para comprar, 3 de cada 10 reportaron una mejora en su experiencia, particularmente en áreas como investigación de productos (91%), servicio al cliente (88%), compra de productos (87%) y búsqueda de ofertas (87%).
La IA puede transformar la gestión de la cadena de suministro:
- El estudio señala la importancia de la inteligencia de la cadena de suministro para ayudar a las empresas a:
- Gestionar mejor las existencias mediante el uso de datos de ventas y mercado para predecir la demanda de manera más precisa.
- Fortalecer las relaciones con proveedores y socios para mejorar la transparencia y el rastreo de productos a lo largo de la cadena.
- Optimizar las operaciones identificando cuellos de botella y tomando decisiones basadas en datos en tiempo real sobre la ubicación del inventario y la optimización de la producción.
Disponibilidad de inventario en tiempo real y experiencia del cliente:
- Los consumidores latinoamericanos buscan una mayor variedad de productos que se ajusten a sus preferencias específicas.
- La IA puede ayudar a las empresas minoristas a ofrecer una mayor variedad de artículos relevantes en las ubicaciones correctas, analizando las preferencias y comportamientos locales de los clientes.
- El informe detalla 5 acciones clave que las empresas pueden tomar para mejorar la relación con el cliente utilizando la IA:
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes en tiempo real para adaptar las ofertas de productos, los diseños de las tiendas y las estrategias de marketing.
- Implementar el marketing personalizado utilizando datos de clientes para ofrecer recomendaciones y promociones relevantes.
- Aumentar la visibilidad del inventario a través de sistemas de gestión impulsados por IA y una comunicación fluida con los socios de la cadena de suministro.
- Automatizar los flujos de trabajo con IA para optimizar la producción y reducir residuos.
- Fortalecer las asociaciones del ecosistema con datos seguros y confiables para una colaboración transparente.
Desafíos del comercio electrónico en Latinoamérica:
- Si bien el 80% de los consumidores descubren nuevos productos en línea, el estudio también revela que muchos están insatisfechos con su experiencia de compra en línea.
- Las principales quejas se centran en:
- Dificultad para encontrar los productos deseados (40%).
- Información insuficiente sobre los productos (39%).
- Proceso de devolución incómodo (31%).
Asistentes virtuales:
- A pesar de las críticas al comercio electrónico, casi dos quintos de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales para realizar compras están satisfechos con la experiencia.
En conclusión, el estudio de IBM destaca el potencial de la IA para revolucionar el comercio minorista en Latinoamérica al mejorar la experiencia del cliente, optimizar la cadena de suministro y personalizar las ofertas. Sin embargo, también revela la necesidad de que las empresas del comercio electrónico aborden los desafíos que enfrentan para brindar una experiencia de compra satisfactoria a los consumidores de la región.
