Zebra Technologies, una empresa tecnológica enfocada en soluciones para el sector minorista, ha publicado un informe que resalta el creciente impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en este rubro.
El estudio, denominado Global Shopper Study 2023, muestra una visión positiva generalizada hacia la IA:
- Los consumidores (69%) creen que la IA mejorará su experiencia de compra, esperando una atención más personalizada y eficiente.
- Los empleados del sector (75%) confían en que la IA los hará más eficientes, liberándolos de tareas repetitivas y optimizando su tiempo.
- Los líderes empresariales (85%) ven en la IA una oportunidad para mejorar todas las operaciones de su negocio, incrementando la productividad, los beneficios y la satisfacción del cliente.
Zebra Technologies destaca la importancia de la IA generativa, un tipo específico capaz de crear contenido nuevo y original. Esta tecnología podría implementarse para desarrollar «copilotos» de IA que asistan a los trabajadores en sus tareas diarias, mejorando su eficiencia y productividad.
El estudio también menciona otros tipos de soluciones basadas en IA:
- Wearables con aplicaciones de voz: Estos dispositivos permiten a los empleados interactuar con la IA mediante comandos de voz, liberando sus manos y mejorando la agilidad en sus labores.
- IA omnicanal: Se considera vital para el futuro del sector minorista, permitiendo una integración fluida de la IA en todos los canales de ventas (físico, online, móvil, etc.), ofreciendo una experiencia coherente al cliente.
La IA aplicada a la gestión de inventario y demanda también ocupa un lugar destacado:
- Optimización de la demanda y reposición de productos: Mediante la IA, los minoristas pueden predecir la demanda de forma más precisa, evitando tanto la falta de stock como el exceso de inventario, que impacta en los costos y la satisfacción del cliente.
- Detección de anomalías: La IA puede ayudar a identificar patrones inusuales en el inventario, como posibles robos o pérdidas, permitiendo a los minoristas tomar medidas correctivas.
El estudio de Zebra Technologies concluye que la IA es un factor clave en la transformación del sector minorista. Su implementación estratégica permitirá a los minoristas ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, aumentar la eficiencia operativa y, en consecuencia, mejorar sus resultados financieros.
