En el panel llamado “Sostenibilidad como driver de consumo” del 2nd Summit Latin America, Mateo Salazar, Partner de KPMG, reveló interesantes insights que describieron cuáles son los motivos que impulsan las decisiones de compra relacionadas a criterios de sostenibilidad, y de qué manera las organizaciones pueden adaptarse para aprovechar de conquistar a los consumidores.
En el marco del 2nd Summit Latin America organizado por Grupo Ohla y FIU, Mateo Salazar, Partner de KPMG, ofreció una presentación reveladora sobre el comportamiento del consumidor sostenible y las oportunidades emergentes para el sector retail. Salazar compartió valiosos insights sobre cómo las empresas pueden cerrar la brecha entre la intención y la acción sostenible del consumidor, utilizando estrategias clave de segmentación, adaptación del portafolio y comunicación efectiva.
Salazar destacó que existe una notable brecha entre la intención y la acción sostenible de los consumidores: el 86% de los consumidores cree que debemos consumir de manera sostenible, el 69% está dispuesto a pagar más por productos sostenibles, el 59% actúa a favor de causas ambientales, y solo el 26% ya paga más por productos sostenibles.
“Entre ese 86% que declara que quiere hacer cosas, y ese 26% que paga más por productos sostenibles, hay una gran oportunidad para el sector retail. Hay que adaptar las estrategias de comunicación para reducir esa brecha, porque a la gente le importa y está interesada. En todas partes del mundo existe una brecha entre intención y acción, lo que representa una oportunidad”, comentó Mateo Salazar.
Además, el 19% de los líderes empresariales reporta escepticismo por parte de los grupos de interés respecto a sus avances en ESG, y tanto la regulación como los consumidores están vigilando muy de cerca el tema del greenwashing. Según Salazar, “los consumidores están cada vez más conscientes de la existencia del greenwashing. El consumidor cada vez se cree menos el cuento”.
Las empresas exitosas en usar la sostenibilidad como motor de consumo se han basado en tres estrategias clave: Segmentación de clientes sostenibles, Adaptación del portafolio, y Comunicación Corporativa para enfrentar el reto.
La transformación corporativa para responder a los consumidores sostenibles es profunda y compleja, abarcando desde la cadena de valor hasta la descarbonización y la economía circular. Salazar enfatizó que esta transformación es transversal y afecta diversas funciones dentro de las compañías. “Ahora el término es ‘twin transition’, que es la transformación digital, a la vez que la transformación sostenible”, añadió.
Para aumentar la probabilidad de éxito, Salazar sugirió una serie de pasos que van desde contar con el apoyo de la organización hasta considerar el impacto en el modelo operativo.
“Podríamos pensar que a medida que nos desarrollamos en Latinoamérica vamos a ser más sostenibles, pero eso no necesariamente es cierto, porque la gente con menos recursos es probablemente la gente más sostenible, es la que compra el producto por cercanía y se desplaza menos, no depende de un packaging”, concluyó Salazar.
