La inteligencia artificial toma el timón del marketing
La Asociación de Marketing Móvil de Latinoamérica (MMA Latam) presentó su informe anual «Marketing Future Trends», donde más de 50 líderes de la industria comparten su visión sobre el papel central que jugará la inteligencia artificial (IA) en el marketing de la región.
El informe destaca que la IA no es una simple moda pasajera. Fabiano Destri Lobo, Director General Ejecutivo de MMA Latam, señala que la IA seguirá siendo un elemento clave en la agenda de los líderes de marketing, ya que aún hay mucho por descubrir.
Los consumidores latinoamericanos ya están utilizando la IA:
- Una encuesta realizada por la consultora GFK revela que el 23% de la población argentina utiliza IA, principalmente en tecnología conversacional (asistentes virtuales y chatbots).
- A nivel regional, el 28% de los latinoamericanos usa asistentes de voz con regularidad, en línea con la media global.
- El estudio también muestra una fuerte preferencia por la tecnología personalizada: el 51% de los latinoamericanos valora la tecnología que les conoce y ofrece recomendaciones individualizadas. Brasil encabeza esta tendencia (58%), seguido por México (48%) y Argentina (41%).
Pero la IA también plantea desafíos para los profesionales del marketing:
Según los expertos consultados por MMA Latam, el principal reto es utilizar la IA para resolver problemas complejos y crear estrategias que vayan más allá de la simple automatización. Federico Barallobre, Director de Marketing de Modo y copresidente de MMA Argentina, subraya la importancia de que las marcas tengan un propósito claro y generen valor para sus usuarios en un entorno cada vez más competitivo.
Carolina del Hoyo, Directora Regional de Marketing de Fratelli Branca y copresidente de MMA Argentina, compara el impacto actual de la IA en el marketing con la revolución de las redes sociales: «Hasta hace 15 años, la comunicación era unidireccional. Hoy, las redes sociales lo han transformado todo. Lo mismo está sucediendo con la IA». Del Hoyo cree que la IA tendrá un impacto total en el marketing a largo plazo, afectando a todos los procesos de este campo.
La personalización de la experiencia del cliente es un área clave para la IA:
Carolina Wood, Directora de Marketing de Raizen Argentina y miembro de la junta de MMA Argentina, destaca el papel de la IA en la personalización. «La IA desempeñará un papel destacado y sin duda está en mi agenda», afirma. «Este enfoque revolucionario permite, entre otras cosas, personalizar y mejorar la experiencia del cliente, ayudando también a fidelizarlo, con sugerencias relevantes adaptadas a las preferencias individuales».
Mirando hacia el futuro (predicciones para 2024):
- Francesco Simeone, Director Global de Crecimiento y Director General de Logan, cree que la IA generativa tendrá un gran impacto a corto plazo en el desarrollo de software y a largo plazo en el hardware.
- Alberto Pardo, fundador y director general ejecutivo de Adsmovil, asegura que «el impacto de la IA en el marketing es brutal e importante en muchas áreas, pero todavía sólo estamos viendo la punta del iceberg».
El informe de MMA Latam deja claro que la inteligencia artificial está transformando el panorama del marketing en Latinoamérica. La IA ofrece un enorme potencial para la personalización, la automatización y la creación de experiencias de cliente más relevantes. Si bien existen desafíos, los expertos coinciden en que la capacidad de la IA para resolver problemas complejos y generar valor para los usuarios la convierte en una herramienta indispensable para los profesionales del marketing del futuro.
