En su intervención en el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions, Mustafa Shamseldin, reconocido director de crecimiento de categoría y marketing de alimentos internacionales de PepsiCo, aborda de manera profunda el papel transformador de los directores de marketing en la actualidad. Shamseldin desafía la noción tradicional de que los CMOs deben ser los principales creadores dentro de sus equipos, argumentando que su función fundamental radica en identificar y fomentar la creatividad en los profesionales a su cargo.
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Para Shamseldin, la creatividad es un poderoso motor de crecimiento en la industria del marketing, y los líderes senior deben trabajar activamente para habilitarla en sus equipos. Destaca que la implementación de marcos, estructuras y principios sólidos puede contribuir a generar un trabajo creativo consistente y de calidad. En este sentido, considera que los CMOs tienen la responsabilidad de asegurarse de que sus equipos estén preparados para el éxito, cultivando un entorno propicio para la innovación y el desarrollo de ideas disruptivas.
El enfoque de Shamseldin va más allá de buscar la creatividad en un solo individuo o departamento, pues reconoce que esta puede surgir de diversas fuentes y en múltiples formas. Desde equipos internos hasta agencias externas y creadores digitales globales, la fuente de la creatividad es cada vez más diversa y global. Esto implica que los CMOs deben estar abiertos a colaboraciones internacionales y a nuevas formas de pensar que pueden enriquecer las estrategias de marketing de la empresa.
En cuanto al cambio de paradigma en el rol de los CMOs, Shamseldin sostiene que su nuevo papel consiste en ser facilitadores de la creatividad en lugar de actores creativos directos. Es decir, su tarea es habilitar la creatividad en sus equipos, aprender a fomentarla y permitir que florezca en diferentes niveles y plataformas. Este enfoque requiere que los líderes de marketing permitan a sus equipos asumir riesgos, aceptar y aprender de los fracasos, y estar dispuestos a experimentar y evolucionar constantemente en un mercado dinámico y competitivo.
En ese sentido, Shamseldin plantea que uno de los pilares de este nuevo enfoque es el liderazgo, que incluye la apertura al diálogo sobre el fracaso, la aceptación de errores como parte del proceso de aprendizaje y el reconocimiento de que la perfección no se logra de inmediato, sino a través de la iteración y la mejora continua. Empoderar a los equipos para hablar sobre el fracaso, aprender de él y seguir adelante con un enfoque proactivo y positivo es fundamental para impulsar la creatividad y la innovación en el mundo del marketing.
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Según Shamseldin, los líderes senior de marketing deben dejar de ver la creatividad como un atributo personal y más bien enfocarse en cómo pueden habilitar la creatividad en sus equipos, nutrir un entorno que fomente la innovación y el crecimiento, y liderar con valentía hacia un futuro donde la creatividad sea el motor principal del éxito en la industria del marketing.
