La Realidad Aumentada: Una Inversión Esencial para Atraer y Retener Clientes en el Retail. La Realidad Aumentada (AR) ha dejado de ser una novedad para convertirse en una herramienta fundamental para los minoristas que buscan captar la atención de los compradores y mejorar su experiencia de compra. Según Deloitte, las empresas que ofrecen experiencias impulsadas por AR tienen un 41% más de probabilidades de captar la atención del consumidor que las que no lo hacen. Además, el 66% de los consumidores están interesados en utilizar esta tecnología mientras compran.
La Realidad Aumentada: Una Inversión Esencial
Sin embargo, es crucial que los minoristas implementen la AR de manera estratégica y reflexiva, asegurándose de que aporte un valor real al comprador. De lo contrario, la tecnología podría resultar redundante o incluso frustrante para el cliente.
Melissa Minkow, Directora de Estrategia de Minorista de CI&T, lo resume de la siguiente manera: «Es importante que los minoristas implementen AR en situaciones en las que puede ser un valor agregado para el comprador de una manera que sustituye completamente a la prueba en persona. De lo contrario, se convierte en una herramienta que puede ser divertida, pero no es eficiente para incentivar la compra del cliente.»
A continuación, se presentan tres ejemplos de cómo marcas en diferentes categorías están utilizando la AR de manera intencional para apoyar diferentes etapas del viaje del comprador:
1. Atrapar la atención del cliente:
Coach: La marca de moda ha integrado la tecnología AR en sus escaparates para detener a los compradores que pasan por la calle. Un espejo digital permite a los clientes probarse bolsos de diferentes colores de forma virtual, creando una experiencia divertida y atractiva que ha generado un gran impacto en las redes sociales y ha impulsado el tráfico en la tienda.
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2. Comparación y descubrimiento:
Ikea: La aplicación Ikea Kreativ permite a los usuarios escanear una réplica 3D de sus habitaciones y añadir virtualmente muebles del amplio surtido de la marca. Esta función empodera a los compradores a visualizar cómo se verían los muebles en su propio espacio, facilitando la toma de decisiones de compra.
3. Visualización y personalización:
Sephora: La aplicación Sephora permite a los clientes probarse virtualmente productos de maquillaje y cuidado de la piel. Esto les ayuda a encontrar los productos que mejor se adaptan a su tono de piel y preferencias, sin necesidad de ir a la tienda física.
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La AR tiene un gran potencial para transformar la experiencia de compra minorista. Al implementarla de manera estratégica y reflexiva, los minoristas pueden atraer y retener clientes, aumentar las ventas y mejorar la lealtad a la marca.
