¿Fin del auge de las cajas de autoservicio? Grandes retailers estadounidenses reevalúan su estrategia. El futuro de las cajas de autoservicio en el retail estadounidense parece estar en entredicho. Grandes cadenas como Walmart, Target o Dollar General están tomando medidas para reducir su presencia en sus tiendas, lo que podría indicar un cambio de tendencia en la forma en que los consumidores realizan sus compras.
Walmart elimina cajas de autoservicio en cinco tiendas
Walmart ha sido uno de los pioneros en la implementación de cajas de autoservicio en sus tiendas. Sin embargo, en los últimos meses, ha tomado la decisión de eliminarlas en cinco ubicaciones, dos en Shrewsbury (Missouri) y Cleveland, y tres en Nuevo México el año pasado.
La compañía argumenta que esta decisión se basa en los comentarios de empleados y clientes, el comportamiento de compra y las necesidades comerciales específicas de cada tienda. Walmart también ha otorgado a sus gerentes de tienda la flexibilidad de ajustar el número de cajas de autoservicio según las necesidades del establecimiento.
¿Fin del auge de las cajas de autoservicio? Grandes
Target también está reconsiderando su estrategia con las cajas de autoservicio. La compañía ha decidido limitar su uso a cestas con un máximo de diez artículos y ha dado más control a los gerentes de tienda sobre la proporción de cajas de autoservicio frente a las operadas por cajeros.
Por su parte, Dollar General ha ido un paso más allá y ha anunciado que reducirá el uso de cajas de autoservicio en miles de ubicaciones y las eliminará por completo en 300 tiendas. La compañía considera que este modelo es más propenso al robo y ha optado por aumentar el personal disponible para la asistencia en el pago.
¿Un regreso al servicio personalizado?
Las decisiones tomadas por estas grandes cadenas minoristas parecen indicar un cambio de paradigma en el sector del retail. Si bien las cajas de autoservicio se implementaron con el objetivo de agilizar el proceso de pago y reducir costes, parece que los consumidores valoran cada vez más la interacción con empleados y la atención personalizada.
Los empleados y la experiencia de compra en el centro
Las empresas parecen estar reconociendo la importancia de los empleados en la experiencia de compra del cliente. Al aumentar la presencia de personal en las cajas, se busca ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, además de reducir la tasa de robos.
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Es posible que el futuro del retail se encuentre en un modelo híbrido que combine las ventajas de las cajas de autoservicio con la atención personalizada de los empleados. De esta manera, los consumidores podrían elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades en cada momento.
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Las decisiones tomadas por Walmart, Target y Dollar General son un claro indicio de que el panorama del retail está cambiando. Las cajas de autoservicio, que fueron vistas como una innovación disruptiva hace algunos años, podrían estar perdiendo terreno frente a un modelo más tradicional centrado en el servicio al cliente y la experiencia de compra.