El fraude en el sector retail es una amenaza, con un impacto económico significativo. En 2023, las pérdidas a nivel global ascendieron a 429.000 millones de dólares, cifra que se traduce en 395.121 millones de euros. España no escapa a esta realidad, con un total de 1,3 millones de euros perdidos por ataques fraudulentos durante el mismo año.
Aumento del fraude en España
El estudio «Adyen Index: Retail Report 2024», realizado por Adyen en colaboración con el Centre for Economic Business and Research (Cebr), revela que el 35% de las empresas españolas fueron víctimas de actividades fraudulentas, ciberataques o filtraciones de datos en los últimos 12 meses. Esta cifra representa un preocupante aumento del 30% en comparación con 2022.
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El fraude en el sector retail continúa siendo una grave amenaza
Es importante destacar que las empresas que experimentaron un rápido crecimiento, con una previsión de aumento de ingresos del 100% o más en 2024, también fueron blanco de ataques fraudulentos. Estas empresas sufrieron pérdidas por valor de 4.870 millones de euros en los últimos 12 meses, lo que demuestra la necesidad de que las compañías que se encuentran en expansión implementen medidas de seguridad adecuadas para protegerse.
Impacto en los consumidores
El fraude no solo afecta a las empresas, sino también a los consumidores. En 2023, más de un tercio (35%) de los consumidores a nivel global fue víctima de fraude en los pagos, un aumento significativo en comparación con el 23% registrado en 2022. En España, la cantidad promedio que perdieron los consumidores víctimas de fraude fue de 670 euros, un 234% más que en la encuesta anterior.
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Falta de medidas de prevención
A pesar del aumento del fraude, solo dos tercios de las empresas españolas afirman tener sistemas eficaces de prevención del fraude. Esta falta de medidas de seguridad deja a las empresas y a los consumidores vulnerables a los ataques.
Comportamiento de los consumidores ante el fraude
El aumento del fraude ha impactado en el comportamiento de los consumidores. Un 21% de los españoles se siente más inseguro a la hora de comprar hoy en día que hace diez años. Como resultado, el 28% elige comprar en tiendas con mayores medidas de seguridad, y un 21% prefiere que los comercios online soliciten una verificación de identidad doble antes de realizar una compra.
Respuesta de las empresas ante el fraude
Ante la creciente amenaza del fraude, las empresas están tomando medidas para protegerse. El 41% de las empresas españolas se ha planteado cambiar de proveedor de servicios de pago por uno que ofrezca mejores mecanismos de defensa contra el fraude. Además, el 50% de las empresas encuestadas está empezando a considerar cómo cumplir con la Directiva sobre Servicios de Pago 3 (PSD3), una normativa de la Unión Europea que establece normas más estrictas para proteger a los consumidores y la información personal en el sector financiero.
El fraude en el sector retail es un problema creciente que afecta tanto a empresas como a consumidores. Las empresas deben invertir en mecanismos de defensa adecuados para protegerse y proteger a sus clientes. La implementación de medidas de seguridad y la adopción de prácticas responsables son fundamentales para combatir el fraude y garantizar la confianza en el sector retail.
La inversión en tecnología y la colaboración con proveedores de servicios de pago confiables son claves para que las empresas puedan afrontar el desafío del fraude de manera efectiva.
El futuro del sector retail dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse a las nuevas amenazas y ofrecer una experiencia de compra segura y confiable a los consumidores.
