Amazon ha decidido dar un giro a la estrategia de sus supermercados físicos Amazon Fresh y Amazon Go. La compañía reemplazará su sistema de pago sin colas Just Walk Out por carritos inteligentes llamados Dash Carts.
Los motivos del cambio:
Desafíos en la implantación de Just Walk Out: La tecnología Just Walk Out, basada en cámaras y sensores de IA, ha presentado dificultades en su implementación en tiendas de mayor tamaño.
Opiniones de los clientes: Los usuarios de los supermercados Amazon Fresh y Amazon Go han expresado su descontento con el retraso en la recepción de las facturas de compra tras el pago.
Vea también: Amazon ha presentado su Informe de Protección de Marca
Ventajas de los Dash Carts:
Emisión de tickets inmediata: Los Dash Carts generan el ticket de compra de forma instantánea, solucionando la principal queja de los clientes con Just Walk Out.
Control del gasto en tiempo real: Los usuarios pueden ver cómo va evolucionando el importe de la compra a medida que llenan el carrito.
Reducción de costes: Los Dash Carts no requieren de la supervisión humana que sí necesita Just Walk Out, lo que podría traducirse en una reducción de costes para Amazon.
Excepciones:
Just Walk Out se mantendrá en las tiendas Fresh más pequeñas de Reino Unido y en 22 establecimientos Go de Estados Unidos.
Los Dash Carts utilizan algoritmos de visión artificial y sensores para identificar cada producto que se coloca y se retira del carrito. Además, se prevé incorporar cajas de autopago para los clientes que no son miembros de Amazon.
Amazon ha decidido dar un giro a la estrategia
Según el diario The Information, Amazon depende de un equipo considerable de personas que supervisan a distancia el sistema Just Walk Out. A mediados de 2022, la empresa contaba con más de 1.000 personas en India trabajando en esta tecnología para solo una docena de tiendas.
Esta dependencia de la supervisión humana podría ser la causa de los retrasos en la emisión de los recibos.
Vea también: Amazon frustra 700.000 intentos de cuentas falsas en 2023
Aunque Amazon ha decidido reemplazar Just Walk Out en la mayoría de sus supermercados físicos, la compañía no descarta seguir desarrollando la tecnología para implementarla en el futuro en nuevos formatos de tienda.
Este cambio de estrategia refleja la voluntad de Amazon de mejorar la experiencia de compra en sus supermercados físicos y de optimizar la eficiencia de sus operaciones.
