Las devoluciones en retail: un problema creciente. Las devoluciones en retail son un problema creciente para la industria. En 2023, las devoluciones totales en Estados Unidos ascendieron a 743.000 millones de dólares, lo que representa un aumento del 10% con respecto al año anterior.
Tasas de devolución
Las tasas de devolución varían según el canal de venta. Las devoluciones en línea tienen una tasa más alta que las devoluciones en tienda. En 2023, la tasa de devolución en línea fue del 17.6%, mientras que la tasa de devolución en tienda fue del 13.3%.
Fraude en devoluciones
El fraude en devoluciones es un problema importante para la industria minorista. En 2023, el fraude en devoluciones representó 101 mil millones de dólares en pérdidas para los minoristas.
Tipos de fraude en devoluciones
Los tipos de fraude en devoluciones más comunes incluyen:
- Devolución de mercancía usada, no defectuosa (wardrobing)
- Devolución de mercancía robada
- Devolución de mercancía comprada en licitaciones fraudulentas o robadas
- Devolución de mercancía de grupos del crimen organizado
Cómo abordar el problema
Los minoristas están tomando medidas para abordar el problema de las devoluciones. Algunas de las estrategias que están utilizando incluyen:
- Proporcionar descripciones más detalladas sobre el tamaño y el ajuste de los productos para las compras en línea
- Requerir un recibo con artículos devueltos
- Limitar la flexibilidad de los retornos en línea
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Las devoluciones en retail son un problema complejo que no tiene una solución fácil. Los minoristas deben seguir tomando medidas para abordar el problema, pero también deben tener cuidado de no perjudicar la experiencia del cliente.
Según publicó Thelogisticsworld.com
