Transformaciones digitales y operaciones optimizadas, los mayores avances tecnológicos del retail en agosto, el sector retail experimentó importantes avances tecnológicos que impulsaron la eficiencia y la transformación digital de varias empresas reconocidas a nivel mundial.
Desde nuevas plataformas de comercio electrónico hasta asociaciones estratégicas, marcas como N Brown Group, Primark, TCS, Ikea, Adyen, Sainsbury’s, entre otras, han implementado innovaciones que prometen transformar la forma en que operan y sirven a sus clientes. A continuación, se destacan los movimientos tecnológicos más importantes del mes.
Vea: Innovación en el servicio de alimentos
Transformación digital de sus marcas principales
Uno de los hitos más relevantes de N Brown Group en agosto fue el lanzamiento de un nuevo sitio web para JD Williams, una de sus marcas estratégicas. Esta actualización es parte de la prioridad transformacional de la empresa, que busca renovar las plataformas web de todas sus marcas antes del pico de ventas de 2024. En su publicación de LinkedIn, la compañía destacó la importancia de este lanzamiento dentro de su plan de transformación digital.
N Brown Group también ha experimentado resultados positivos con los nuevos sitios web de sus otras marcas, Simply Be y Jacamo. Ambas plataformas han demostrado un rendimiento un 20% superior en comparación con sus versiones anteriores, basadas en tecnología heredada. Además, estas mejoras han sido avaladas externamente, duplicando sus puntuaciones en Google Lighthouse, una métrica que evalúa la velocidad, accesibilidad, SEO y mejores prácticas.
Primark y TCS: Expansión de una alianza tecnológica
Primark ha expandido su asociación con Tata Consultancy Services (TCS), la cual se remonta a 2016. Este acuerdo de cinco años tiene como objetivo mejorar los sistemas de TI de la compañía, fortalecer la ciberseguridad y garantizar la estabilidad de las plataformas operativas clave de la empresa. Además, TCS buscará transformar el entorno tecnológico de Primark para hacerlo más eficiente y resistente a las demandas del mercado.
Parte de esta transformación incluirá la adopción de un modelo operativo basado en productos, utilizando tecnologías como la automatización inteligente y DevOps. Según Andrew Brothers, Director de Información de Primark, esta colaboración permitirá a la empresa escalar de manera más ágil y adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado. Con una infraestructura de TI más robusta y confiable, Primark podrá continuar brindando productos de calidad a precios competitivos mientras mejora su capacidad de respuesta ante las preferencias de los consumidores.
Mint Velvet: Mejoras en la integración de plataformas
Otra empresa que ha dado un paso significativo en su digitalización es Mint Velvet, que ha integrado su plataforma de comercio electrónico con Patchworks, una solución de integración iPaaS (Plataforma de integración como servicio). Esta solución conecta varios sistemas clave en la infraestructura tecnológica de Mint Velvet, como NetSuite, Shopify, Retail Assist Merret, y otros socios tecnológicos de la alianza MACH, como Cloudinary y Bloomreach.
La integración permite que Mint Velvet disfrute de operaciones más eficientes, un flujo de datos mejorado y un ecosistema digital más conectado. Según Jim Herbert, CEO de Patchworks, esta actualización tecnológica es un testimonio del poder y la flexibilidad de su solución, que permite una mayor conectividad entre sistemas esenciales para mejorar las operaciones comerciales.
Instacart e Ibotta: Nuevas alianzas para mejorar la experiencia del consumidor
Instacart, una de las principales empresas de tecnología en el sector de la compra de comestibles en América del Norte, ha establecido una asociación con Ibotta, una plataforma de soluciones de marketing de rendimiento y promociones digitales. Esta alianza permitirá a los clientes de Instacart acceder a una amplia gama de cupones digitales, ayudándolos a ahorrar en sus compras diarias.
Ibotta se convertirá en el proveedor preferido de cupones de terceros en la plataforma de Instacart, ofreciendo a las marcas de productos de consumo (CPG) una oportunidad única para llegar a los consumidores directamente en el punto de compra. Con más de 85,000 tiendas en América del Norte, esta asociación promete expandir las oportunidades de ventas para las marcas al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
Macy’s: Expansión de la red de medios y relevancia post-compra
Macy’s ha reforzado sus capacidades de medios minoristas a través de una nueva colaboración con Rokt, una plataforma que permite a los minoristas entregar ofertas relevantes a los clientes después de la compra. Esta colaboración busca hacer que la experiencia de compra sea más personalizada e impactante al conectar a Macy’s con anunciantes no endémicos que ofrecen promociones oportunas.
Según Elizabeth Buchanan, Directora Comercial de Rokt, este programa permitirá a Macy’s conectarse más profundamente con sus clientes en línea, ofreciendo mensajes altamente relevantes en el momento adecuado. La plataforma de medios de Macy’s ya es conocida por su capacidad para conectar a los socios publicitarios con su base de clientes leales y comprometidos, y esta nueva asociación promete mejorar aún más esa conexión.
Ikea y Adyen: Unificando canales de venta físicos y digitales
Ikea también se ha unido a la transformación digital con una nueva asociación global con Adyen, una plataforma tecnológica financiera que permitirá a la marca sueca conectar sus ventas físicas y digitales. Adyen proporcionará a Ikea una solución de pago cerrada que incluye el procesamiento global, la adquisición y la consolidación de los métodos de pago locales, lo que simplificará la gestión financiera y reducirá los riesgos operativos.
La consolidación de la infraestructura tecnológica de Ikea ayudará a minimizar las interrupciones operativas y mejorar la capacidad de resolución de problemas, lo que permitirá una experiencia de pago más fluida para los clientes tanto en tiendas físicas como en canales digitales.
Sainsbury’s: Modernización de la experiencia de compra con inteligencia artificial
Sainsbury’s ha firmado un acuerdo de siete años con NCR Voyix para modernizar sus sistemas de caja y optimizar la experiencia de compra en sus supermercados, tiendas de conveniencia y estaciones de servicio. La nueva plataforma de NCR permitirá a Sainsbury’s aprovechar la inteligencia artificial para analizar ventas, prever el rendimiento de las tiendas y mejorar la gestión del personal.
Además, las cajas de autoservicio impulsadas por IA ofrecerán promociones personalizadas a los clientes, mejorando la experiencia de compra y acelerando los tiempos de pago. La integración de tecnología en tiempo real también permitirá a los empleados aprobar transacciones de manera remota, optimizando la eficiencia operativa.
Vea: Innovación y personalización están transformando la experiencia
El futuro del retail está impulsado por la tecnología
Agosto ha sido un mes crucial para el sector retail, con múltiples empresas adoptando tecnologías de vanguardia para mejorar sus operaciones y ofrecer mejores experiencias a sus clientes. Desde plataformas de comercio electrónico más rápidas hasta soluciones de pago más integradas, la tecnología está transformando rápidamente la industria minorista. A medida que las empresas continúan invirtiendo en asociaciones estratégicas y adoptando soluciones innovadoras, el futuro del retail parece estar cada vez más definido por la eficiencia, la personalización y la resiliencia operativa.
