Robots que detectan problemas en tiempo real en canales digitales, en un mundo donde las transacciones digitales son cada vez más frecuentes, las empresas se enfrentan al desafío de garantizar una experiencia fluida para sus usuarios en línea. Con el 57% de las personas abandonando un sitio que tarda más de 3 segundos en cargar, según estudios de Google, la necesidad de monitorear y mejorar constantemente la experiencia del usuario es más apremiante que nunca.
Es en este contexto donde surge Movizzon, una empresa que ha desarrollado una solución innovadora para potenciar la observabilidad de los canales digitales de las empresas. Con su centro de monitoreo sintético en Bogotá, Movizzon utiliza robots para medir las interacciones de los usuarios en tiempo real en una variedad de plataformas digitales, desde transacciones bancarias hasta aplicaciones de comercio electrónico y telecomunicaciones.
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«La idea surgió de una experiencia personal frustrante», explica Antonio Arancibia, CEO y cofundador de Movizzon. «Intenté hacer una transacción bancaria en línea, pero la aplicación falló. La atención al cliente no pudo resolver el problema, y eso me llevó a pensar en una herramienta que permitiera a las empresas detectar y solucionar problemas en tiempo real».
Los robots de Movizzon, a través de su Cliente Incógnito Digital, simulan las interacciones de los usuarios en las plataformas digitales, detectando cualquier lentitud, error o problema de carga. Esta información se utiliza para generar alertas en tiempo real, permitiendo a las empresas abordar los problemas antes de que afecten la experiencia del usuario.
«Estas alertas tempranas son clave para evitar la pérdida de clientes y proteger la reputación de la empresa», afirma Hismael Alayo, director corporativo de negocios de Movizzon. «Nuestro servicio funciona sin necesidad de integración con los sistemas de las empresas, ya que las mediciones se realizan directamente en dispositivos reales».
Con oficinas en varios países de América Latina y Europa, Movizzon está ayudando a empresas de todo el mundo a mejorar la experiencia del usuario en sus canales digitales. Con un equipo de más de 300 robots trabajando las 24 horas del día, están marcando la pauta en la detección y resolución de problemas en tiempo real en el mundo digital.
