El «Phygital Marketing» surge como una revolucionaria estrategia para el 2024 en el dinámico panorama del comercio, redefiniendo la experiencia de compra al fusionar entornos físicos y digitales. A pesar del notable crecimiento del comercio electrónico, el comercio físico continúa prosperando, y las empresas están descubriendo las ventajas de incorporar lo digital en la experiencia de compra física.
Según el Informe Trimestral del Comportamiento del Comercio Electrónico de la Cámara Colombiana del Comercio Electrónico, las ventas en línea aumentaron un impresionante 83,2% en el primer trimestre de 2023. Paralelamente, las ventas físicas del comercio minorista también experimentaron un aumento del 15,1%, según la Encuesta Mensual de Comercio del DANE para mayo de 2023.
El marketing phygital representa una evolución que combina lo mejor de ambos mundos: la espectacularidad de la publicidad digital masiva con mensajes adaptados al entorno físico. La estrategia busca construir una integración continua, comprendiendo los canales preferidos por el cliente para crear una comunicación omnicanal más fluida. Permite implementar experiencias físico-digitales, uniendo información de canales y bases de datos, monitorizando cada etapa del viaje del consumidor.
Janeth Rodriguez, VP Revenue de una destacada empresa de soluciones omnicanal para el sector retail, destaca que el marketing phygital ofrece una experiencia mixta, omnicanal, permitiendo a los clientes interactuar tanto en línea como en establecimientos físicos sin perder la conexión con los comercios.
Ventajas del Phygital Marketing para los Negocios:
- Mejora de la Experiencia del Cliente:
- La integración de herramientas digitales en las interacciones físicas brinda acceso mejorado a información, productos y servicios en cualquier dispositivo.
- Los usuarios reciben recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias, comportamientos y ubicación.
- Fidelización más Eficaz:
- A través de una estrategia phygital, las marcas pueden involucrar a los clientes en eventos, juegos y concursos, construyendo comunidades en línea.
- Fortalece la conexión entre los clientes y las marcas, cultivando un sentido de pertenencia.
- Información Impulsada por Datos:
- La información recopilada sobre el comportamiento y preferencias de compra permite ofrecer ofertas concretas y personalizadas, respondiendo a las necesidades únicas de cada cliente.
- Define la preferencia de un cliente por una marca sobre otra.
La estrategia Phygital Marketing promete dinamizar el mercado retail en Colombia y transformar la manera en que nos relacionamos con la producción local. Con la capacidad de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la fidelización y utilizar información impulsada por datos, esta estrategia se presenta como una herramienta clave en momentos destacados del año como el Black Friday, Navidad y Año Nuevo.
