La transformación del retail y gran consumo, inversión en logística y e-commerce, el retail y el gran consumo están experimentando una transformación sin precedentes debido al crecimiento del comercio electrónico. Con el 21,5% de las compras relacionadas con estos sectores realizadas en línea, la necesidad de una logística eficiente y adaptada a las demandas de los clientes se ha convertido en una prioridad. Para abordar este desafío, ambos subsectores invierten anualmente cerca de 4.500 millones de euros en servicios de logística y transporte, según datos revelados durante una jornada celebrada por UNO en el SIL.
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Prioridades del Cliente Online: Envío Gratuito, Rapidez y Flexibilidad
Uno de los aspectos más valorados por los compradores en línea es que el envío no tenga costos adicionales, seguido de la rapidez y la flexibilidad de la entrega. Esta tendencia ha obligado a reinventar las operativas comerciales, priorizando la inmediatez, la eficiencia y la digitalización para satisfacer las expectativas de los clientes modernos.
El Desafío de las Devoluciones en el E-commerce
El crecimiento del comercio electrónico ha conllevado un aumento significativo en el volumen de devoluciones. En 2023, aproximadamente el 36% de los compradores en línea devolvieron algún producto, una cifra que ha aumentado al 42% en el primer trimestre de 2024. Las categorías con mayor volumen de cambios incluyen moda, calzado, complementos, electrónica e informática.
Profesionales de la Devolución y Optimización Operativa
El surgimiento de los llamados «profesionales de la devolución» refleja la necesidad de monitorizar y estudiar qué zonas y clientes generan más devoluciones. Esto permite a las empresas optimizar operativas, predecir la demanda y reaccionar de manera más ágil a la volatilidad del mercado, mediante herramientas como el Big Data.
Lockers y Puntos de Conveniencia: Soluciones para la Logística Inversa
Para hacer frente a los retos de la logística inversa, se han implementado soluciones como lockers y puntos de conveniencia, que optimizan las devoluciones y acercan la mercancía al consumidor final sin necesidad de desplazamientos. En España, existen más de 30.000 puntos de este tipo, facilitando una logística inversa más eficiente y sostenible.
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Digitalización y Descarbonización en el Transporte
La digitalización es clave para la descarbonización del transporte. El Departament de Territori ha desarrollado una app interoperable que permite a las empresas no digitalizadas acceder gratuitamente a la gestión digital de sus envíos. Además, el proyecto ‘Data Stations’ está instalando Sistemas Inteligentes de Transporte para pesar, analizar y caracterizar el flujo de vehículos, contribuyendo a la reducción de emisiones y a la sostenibilidad del sistema logístico.
