La transformación del retail, la revolución del comercio electrónico, el 21,5% de las compras relacionadas con el retail y el gran consumo se realizan en línea, según datos de UNO, destacando especialmente categorías como moda, viajes, cultura, alimentación, hogar y tecnología. Esta tendencia en constante crecimiento ha generado una demanda sin precedentes en términos de entrega rápida y eficiente, lo que ha llevado a ambos subsectores a invertir cerca de 4.500 millones de euros anuales en servicios de logística y transporte. Este fenómeno ha sido el foco de atención en la jornada ‘La logística y el transporte como palanca de competitividad del retail y el gran consumo’, organizada por UNO en el marco de SIL Barcelona 2024.
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La Era del Comercio Electrónico y la Logística Moderna
Francisco Aranda, presidente de la patronal logística, destacó los criterios más valorados por los compradores en línea, enfatizando la importancia de la entrega sin costos adicionales, la rapidez y la flexibilidad. Estas nuevas demandas han impulsado la reinvención de las operativas empresariales, priorizando conceptos clave como la inmediatez, la eficiencia y la digitalización para satisfacer a los clientes modernos y ofrecerles los más altos estándares de calidad en todo el proceso de compra.
El Desafío de las Devoluciones en el Mundo Digital
El crecimiento del comercio electrónico ha ido acompañado de un aumento en el volumen de devoluciones. Según datos de UNO, un 36% de los compradores en línea devolvieron algún producto en 2023, cifra que ha aumentado al 42% en el primer trimestre de 2024. Las categorías que registran el mayor volumen de devoluciones incluyen moda, calzado, electrónica e informática. Este escenario ha dado lugar a la aparición de los llamados ‘profesionales de la devolución’, un perfil que las empresas están empezando a monitorear de cerca para optimizar operativas y predecir la demanda.
Innovación en la Logística Inversa
Para abordar el desafío de las devoluciones, se han implementado soluciones como lockers y puntos de conveniencia, que facilitan la devolución de productos y acercan la mercancía al consumidor final. Actualmente, España cuenta con más de 30.000 puntos de este tipo, lo que representa un paso importante hacia una logística inversa más eficiente y sostenible.
Digitalización y Sostenibilidad en la Logística
Oriol Martori, director general de Transports i Mobilitat de la Generalitat de Catalunya, resaltó el papel fundamental de la digitalización en la descarbonización del transporte. La toma de decisiones basada en datos es crucial para optimizar la cadena de suministro y promover la sostenibilidad del sistema logístico. Proyectos como ‘Data Stations’, que utiliza sistemas inteligentes de transporte para medir las emisiones de vehículos y caracterizar el flujo de tráfico, son ejemplos de cómo la tecnología puede contribuir a la reducción de la huella ambiental del transporte.
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Perspectivas Futuras
El futuro del sector de la logística y el transporte en España depende de la capacidad de innovar, colaborar y adaptarse a los cambios. UNO continúa siendo un pilar fundamental en este proceso, trabajando en conjunto para alcanzar un sistema logístico más eficiente, sostenible y competitivo. En un entorno global cambiante, la colaboración, la revolución tecnológica, la atención al cliente y la sostenibilidad medioambiental son fundamentales para satisfacer las demandas de un consumidor final cada vez más exigente.
