Innovando La experiencia del cliente en el retail, la evolución del sector retail no se detiene. Impulsado por cambios en las preferencias del consumidor, avances tecnológicos y una competencia cada vez más feroz, las empresas se enfrentan a nuevos desafíos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
En este contexto, Covisian, la multinacional high-tech especializada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), presenta su última innovación: Smile.CX PRO. Este revolucionario concepto, centrado en humanos que atienden humanos, respaldado por una plataforma tecnológica avanzada, está destinado a cambiar las reglas del juego en la atención al cliente para el sector retail.
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Reinventando la Experiencia del Cliente
El enfoque tradicional en la atención al cliente a menudo comienza con interacciones automatizadas, pero Smile.CX PRO desafía esta norma. Este servicio patentado permite un equilibrio perfecto entre personas y tecnología para lograr una experiencia ágil, eficiente y placentera para el usuario final.
A diferencia de los modelos convencionales, donde la primera interacción es automatizada, Smile.CX PRO introduce a un operador humano como «orquestador» de la inteligencia artificial (IA) generativa. Esta estrategia garantiza que cada cliente sea atendido de inmediato por un profesional capaz de abordar su problema de manera personalizada y sin esperas, mientras que la IA se utiliza de manera complementaria y específica para cada caso.
Integrando Humanos y Tecnología
César López, presidente de Covisian Iberia y Latam, destaca la importancia de combinar la IA con el trabajo humano de manera estratégica. Según López, la IA no se trata simplemente de automatizar procesos, sino de potenciar las capacidades únicas de los humanos, como la empatía y las emociones, mientras se optimiza su trabajo mediante la asistencia de la tecnología. Smile.CX PRO representa un enfoque innovador que mejora la experiencia del cliente al permitir que la IA asista al humano, en lugar de reemplazarlo.
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Transformando el Sector Retail
La presentación de Smile.CX PRO marca un hito significativo en el sector retail. Al desafiar las tendencias actuales de automatización a expensas de la experiencia del cliente, Covisian está liderando un cambio hacia un enfoque más centrado en el cliente, donde la tecnología complementa y potencia las habilidades humanas.
Con más de veinticinco años de experiencia en el sector de atención al cliente y una presencia establecida en siete países, incluido Colombia desde 2019, Covisian está posicionada para transformar radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en el retail y más allá.
