El arte de enamorar a los clientes, tecnología y humanización en la experiencia del consumidor, la tecnología se entrelaza con nuestras vidas de maneras nunca antes vistas, las empresas se encuentran en una búsqueda constante: la de volver a enamorar a sus clientes.
Este desafío, que implica proporcionar experiencias más tecnológicas y, al mismo tiempo, más humanas, fue el foco central del ETB Trending Summit 2024, celebrado en Bogotá el pasado 22 de mayo ante una audiencia de más de 1000 personas, tanto presenciales como virtuales.
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Tecnología y Humanización: La Fórmula del Éxito
Rodrigo Fernández De Paredes, reconocido asesor de experiencia al cliente en múltiples países, compartió su perspectiva sobre la importancia de contar historias que conecten con las personas y de humanizar la tecnología. En su presentación, destacó cómo las marcas que logran esta combinación son las que dejan una huella duradera en la mente y el corazón de los consumidores. Según Fernández De Paredes, el desafío radica en encontrar la manera de hacer felices a los clientes, lo cual requiere no solo de tecnología avanzada, sino también de un toque humano que añada valor a la experiencia.
La Inteligencia Artificial como Facilitadora de la Experiencia Personalizada
Por otro lado, Andrea Iorio, experto en Inteligencia Artificial, resaltó el papel fundamental que juega la IA en la transformación empresarial y en la sociedad en su conjunto. En su intervención, hizo hincapié en la importancia de formular las preguntas correctas para abordar los desafíos actuales, destacando cómo la IA puede ser una aliada en la resolución de problemas complejos y en la generación de innovación. Según Iorio, comprender las características del mundo digitalizado en el que vivimos y aprender a complementar nuestra inteligencia con la IA son aspectos cruciales para el éxito en el futuro.
La Tecnología al Servicio de la Experiencia Humana
Sergio Gómez, VP de Empresas y Ciudades Inteligentes de ETB, cerró el evento invitando a crear experiencias ágiles, seguras, flexibles y transformadoras que mejoren la vida de las personas. Destacó la importancia de devolverle tiempo a los individuos, una meta que ETB persigue a través de un amplio portafolio de servicios que abarcan desde la omnicanalidad hasta la inteligencia artificial. Para Gómez, la clave está en aprovechar la tecnología para hacer más en menos tiempo, tanto en el ámbito laboral como en el personal.
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La tercera edición del ETB Trending Summit sirvió como un espacio de reflexión y colaboración, donde líderes de diversos sectores y disciplinas profundizaron su comprensión sobre el impacto de la tecnología en nuestras vidas. A través de la compartición de mejores prácticas, experiencias y conocimientos, los participantes exploraron cómo la tecnología puede moldear nuestro presente y futuro de manera positiva.
