Innovaciones en el comercio minorista, conferencia y exposición de innovación en retail 2024, la Sociedad de Innovadores de Purdue Northwest se asoció con la Conferencia y Exposición de Innovación en Retail 2024, que tuvo lugar en Chicago del 4 al 6 de junio de 2024. #RICE24 no solo brindó una visión de primera fila a las fuerzas transformadoras que están remodelando la industria del comercio minorista, sino también cómo los líderes empresariales están utilizando nuevas tecnologías para impulsar la innovación dentro de sus organizaciones.
El evento fue una rica fuente de ideas y estrategias para mantenerse competitivo en el comercio minorista y otras industrias orientadas al consumidor.
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A continuación, se presentan algunos puntos clave de este evento:
Perspectivas Culturales sobre Demografía
«El centro de la toma de decisiones basada en datos es el consumidor. Los humanos siguen siendo el diferenciador», dijo Angela Gearhart, Directora Ejecutiva de Práctica en AAG Consulting. La tecnología de inteligencia artificial es fundamental para la toma de decisiones basada en datos, pero la comprensión humana sigue siendo crucial. Las empresas deben centrarse en entender los contextos culturales y las tendencias sociales que influyen en sus clientes, no solo en informes demográficos y de comportamiento basados en datos. Comprender las sutilezas culturales permite estrategias de marketing más dirigidas y efectivas que resuenan profundamente con su audiencia.
La Importancia de la Interacción Personal con el Cliente
«Las ideas mejoran cuanto más cerca estás del cliente», dijo Andrew Smith, cofundador y socio gerente de ThinkUncommon. «Nada supera esa conexión humana al encontrarte cara a cara con tu cliente», agregó la diseñadora y empresaria Rebecca Minkoff. Los ponentes del evento alentaron las interacciones directas con los clientes a través de eventos en la tienda, talleres y consultas cara a cara. Estos encuentros proporcionan información valiosa y fortalecen las relaciones con los clientes.
El Futuro del Comercio Minorista: Hiperrelevancia y Personalización
«La IA ha superado la personalización para llegar a la hiperrelevancia», dijo Mike Munchoff, director creativo en ChangeUp. Las herramientas de inteligencia artificial permiten a las empresas desarrollar estrategias hiperlocales que adaptan las experiencias a comunidades y consumidores específicos. Los minoristas están diseñando ahora los layouts de las tiendas y las ofertas de productos para satisfacer los intereses y estilos de vida específicos de las comunidades locales. Este enfoque hiperlocal puede aumentar el compromiso y las ventas al hacer que cada tienda sea más relevante para su base de clientes única.
La IA como Herramienta Fundamental
El comercio minorista está en constante cambio, y la IA es el próximo acelerador que queremos verter sobre él. Aunque la IA se ha vuelto esencial para la toma de decisiones basada en datos y para mejorar la experiencia del cliente, es solo una nueva herramienta en el conjunto que necesita ser utilizada con objetivos claramente definidos. Kenzi Inman, Directora de Estrategia y Desarrollo de Eventos Globales para la NBA, explicó que ven lo genial que es la tecnología, pero aún necesitan desarrollarla en algo que pueda utilizarse para satisfacer las necesidades, deseos y demandas de los consumidores.
Jordan Walbesser de Mattel explicó que la compañía ha abierto una Oficina de IA para explorar cómo se puede incorporar la IA en sus negocios. Su objetivo es educar al personal de Mattel y entusiasmarlo con la IA como una herramienta para todo, desde el diseño hasta la ideación. «Siempre estamos buscando la utilidad de una nueva tecnología», dijo Walbesser.
«El mayor error es usar la IA solo por el hecho de usarla», advirtió Laylah Funk, Gerente de Estrategia de Voz de Marca y CRM para Adore Me. Las empresas necesitan desarrollar un caso de uso específico para cualquier tecnología que puedan adoptar. «Los líderes deben al menos mantener los pies en el agua» con nuevas tecnologías, pero deben entender la adopción del cliente y cómo esa tecnología puede impulsar resultados comerciales.
Compromiso con la Generación Digital
Muchas tecnologías todavía son «mágicas» para los consumidores mayores, pero con un paisaje de nuevas tecnologías siempre creciente al alcance de sus manos, los consumidores más jóvenes simplemente creen que todo es posible si lo piden. Para los consumidores más jóvenes, nativos digitales, integrar experiencias digitales con el comercio minorista físico es crucial. Las marcas deben asegurarse de que sus estrategias digitales sean innovadoras y atractivas para cumplir con las altas expectativas de esta audiencia.
«La tecnología no puede ser solo una pantalla pegada en la pared», dijo James Farnell, líder de práctica minorista en Little. Las marcas deben incorporar tecnología en la tienda de una manera que mejore la experiencia de compra sin ser intrusiva. Los ejemplos incluyen probadores virtuales y pantallas interactivas para hacer que la compra sea más atractiva.
Aceptar los Viajes No Lineales del Cliente
El viaje de compras tradicional está evolucionando hacia una experiencia no lineal donde cada punto de contacto puede ser una venta potencial. Las expectativas del consumidor solo se aceleran con las nuevas tecnologías y la hiperrelevancia. Los minoristas necesitan crear puntos de compromiso interconectados a través de varios canales. «Conecta todo junto. Todo esto es inútil si no estás conectando los puntos», dijo Walbesser. Hazlo «mercadeable» asegurando que cada interacción pueda llevar a una compra, creando un viaje del cliente flexible y receptivo que los encuentre donde estén.
Las empresas están desarrollando cada vez más experiencias «Human-Digital-Físicas» interconectadas que aprovechan la interacción humana, las herramientas digitales y los espacios físicos para crear un viaje del cliente cohesivo. Este enfoque holístico puede cerrar brechas, identificar oportunidades y mejorar la satisfacción general del cliente.
Realizar Auditorías de Innovación
Las organizaciones deben realizar auditorías de innovación regularmente para encontrar, entender y eliminar la fricción de procesos de una manera sistémica que sea sostenible y efectiva. ¿Qué bloquea la innovación? Algunos bloqueadores comunes compartidos por Andrew Smith incluyen tratar la innovación como un resultado en lugar de una competencia organizacional, la «arena en el motor» acumulada – esos pequeños procesos molestos y mecanismos de control creados en un momento para detener o ralentizar algo considerado malo – la política y una adicción al corto plazo. Realizar auditorías de innovación de manera sistemática ayuda a acelerar el tiempo de comercialización de nuevas ideas y te da una lista priorizada de lo que está ralentizando los proyectos y por qué, lo cual puedes eliminar a través de ajustes o eliminaciones.
Utilizar Tecnologías Web3 y AI para Experiencias Únicas
«Después del COVID, hay un verdadero deseo de experiencias físicas e inmersivas», dijo Farnell. Las experiencias IRL (en la vida real) habilitadas por tecnología son la puerta de entrada al compromiso del consumidor. Ambrosia March de Wow Bao compartió cómo la marca fue el primer programa de lealtad de restaurantes en asociarse con Roblox, utilizando interacciones digitales para ganar cupones y experiencias del mundo real. La NBA está utilizando NFT (tokens no fungibles) para que los fanáticos aseguren acceso VIP exclusivo a eventos en vivo como el All-Star de la NBA o el NBA Con.
Desde su anterior rol como Vicepresidenta de Experiencia de Marca Conectada para Sleep Number Corporation, Gearhart enfatizó que necesitas definir objetivos específicos para tus eventos y compromisos. Sleep Number creó un estudio de contenido en el Super Bowl para construir conciencia de marca y utilizó sus activaciones en el Consumer Electronics Show (CES) para rebrandearse como una marca de tecnología del sueño.
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La Evolución del Comercio Minorista
La Conferencia y Exposición de Innovación en Retail atrajo a una multitud diversa de profesionales de la industria, líderes de pensamiento e innovadores ansiosos por explorar las tendencias y tecnologías que están redefiniendo el compromiso del consumidor y las estrategias comerciales. El evento fue una valiosa oportunidad para hacer nuevas conexiones, intercambiar ideas y explorar soluciones innovadoras que prometen remodelar la industria del comercio minorista y más allá.
