Innovación en retail, el papel fundamental de la tienda física en la vuelta a clases, a pesar del continuo crecimiento del eCommerce, datos recientes del análisis de Instore Media revelan que el 82% de las decisiones de compra aún se toman en la tienda física. Además, el 60% de las nuevas innovaciones o productos se conocen mejor de manera presencial, destacando así la importancia continua de la venta tradicional en el retail.
Con la temporada de vuelta a clases en el horizonte, estas cifras adquieren aún más relevancia. Según los análisis de Cencosud Media, la unidad de Retail Media de Cencosud, más del 90% de los clientes que compran uniformes escolares en Chile prefieren la experiencia de compra presencial. Este análisis abarca todas las marcas de la unidad de negocio, desde supermercados como Jumbo y Santa Isabel hasta tiendas por departamento como París.
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Claudio Pérez, Head Comercial de Cencosud Media Chile, destaca la consistencia de estos datos con el comportamiento del consumidor chileno. Aunque el eCommerce está ganando terreno, la tienda física sigue siendo crucial en las decisiones de compra. En el caso de los uniformes escolares, Pérez señala que los clientes buscan la experiencia de examinar los productos, comprobar tallas, materiales y calidad, además de disfrutar de un servicio al cliente superior.
La mayoría de los compradores en la categoría escolar son mujeres, representando el 66% en tiendas físicas y el 77% en el canal digital. Los clientes de entre 30 y 50 años son los principales impulsores de las ventas, dividiendo su gasto principalmente en útiles, vestuario, colaciones, mochilas y calzado. La mayoría de las compras se realizan dentro de un período de 4 días, con un pico de ventas hacia finales de mes y justo antes del inicio de clases.
Los productos más destacados en supermercados incluyen mini galletas dulces, jugos de fruta y cuadernos con diseños de películas y animales. En las tiendas por departamento, las zapatillas, estuches, loncheras térmicas y mochilas con ruedas son los más populares, junto con prendas como polerones, pantalones y packs de calcetines.
La radiografía realizada por Cencosud Media proporciona valiosos insights sobre las tendencias de los clientes, utilizando analítica avanzada e inteligencia artificial para impulsar la estrategia de marketing y las campañas publicitarias de las marcas anunciantes. Según publica Ad Prensa
