Desafíos para las tiendas, mejorar la experiencia de compra para satisfacer a los clientes, en un entorno de constante cambio, el retail enfrenta uno de sus mayores desafíos: responder efectivamente a las expectativas fluctuantes de los consumidores. Un estudio del IBM Institute for Business Value revela que tanto las tiendas físicas como las plataformas de comercio virtual están luchando por ofrecer una experiencia satisfactoria para los clientes.
El informe, basado en encuestas a 20.000 consumidores en 26 países, destaca que solo el 5% de los clientes se sienten satisfechos con la experiencia en tiendas físicas, a pesar de que el 75% de los consumidores en Latinoamérica prefieren este tipo de establecimientos. Las principales expectativas no cumplidas incluyen una mayor variedad de productos, más información sobre los productos y un proceso de pago más rápido.
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Aunque las aplicaciones móviles complementan la experiencia en tienda para el 64% de los consumidores, las compras en línea también están sujetas a críticas. El 80% de los encuestados descubre nuevos productos en la web, pero muchos expresan insatisfacción debido a dificultades para encontrar productos deseados, información insuficiente sobre los productos y procesos de devolución incómodos.
El estudio también destaca el interés de los consumidores en tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la realidad virtual para mejorar su experiencia de compra. Más del 90% de los encuestados que no han utilizado estas tecnologías expresaron interés en probarlas para diversas actividades relacionadas con la compra.
En cuanto al uso de inteligencia artificial (IA), el estudio revela un gran interés entre los consumidores latinoamericanos, aunque solo el 30% ha utilizado IA para realizar compras. Sin embargo, existe un interés considerable en utilizar la IA para la investigación de productos, servicio al cliente, compra de productos y búsqueda de ofertas.
En resumen, el desafío para las tiendas es claro: mejorar la experiencia de compra para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Esto requiere aprovechar tecnologías emergentes y ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes tanto en tiendas físicas como en plataformas en línea. Según publica Portafolio
