El ascenso del autopago, preferencia del 80% de los españoles, el paisaje del retail está experimentando una transformación notable con la creciente adopción del autopago. ¿Será esta tecnología el futuro del proceso de compra, reemplazando al personal de caja? Veamos cuál es la situación actual en España, qué impulsa esta tendencia y cuáles son las expectativas de los consumidores.
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Según un informe reciente de Capterra basado en un estudio realizado a 300 consumidores, aunque el autopago está ganando terreno en España, aún no desplaza completamente al personal de caja.
Análisis de la Preferencia por el Autopago
Un 66 % de los encuestados ha utilizado y estaría dispuesto a volver a utilizar las cajas de autopago, mientras que un impresionante 74 % planea utilizarlas con mayor frecuencia en el futuro. Esto refleja una confianza creciente en el autopago para la mayoría de las situaciones de compra, superando incluso la preferencia por el pago en cajas atendidas por personal.
Más del 80 % de los compradores opta por el autopago para garantizar su privacidad o evitar interactuar con el personal de caja. Además, siete de cada diez eligen el autopago por su rapidez, en comparación con el 30 % que prefiere la caja tradicional.
Retos y Beneficios del Autopago
A pesar del crecimiento del autopago, persisten desafíos importantes. El principal obstáculo es la necesidad de asistencia humana, señalada por el 65 % de los encuestados. Errores en el escaneo, problemas en la zona de embolsado y largas colas también afectan la eficacia del autopago.
Sin embargo, la experiencia mejora con el tiempo: el 78 % de los encuestados afirma que su experiencia con el autocobro ha mejorado en los últimos cinco años.
Importancia de la Atención al Cliente y la Automatización
La atención al cliente es esencial para mejorar la experiencia de compra en tiendas físicas. La mayoría de los encuestados valora la capacidad de encontrar rápidamente lo que necesitan, las devoluciones sencillas y un proceso de pago ágil.
A pesar de la aceptación generalizada de la automatización en el proceso de pago, la preferencia por la asistencia humana sigue siendo alta para otras actividades, como devoluciones o recomendaciones.
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Priorizando la Experiencia del Cliente
El servicio de atención al cliente sigue siendo una prioridad para la mayoría de los españoles, destacando la importancia de ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y centrada en el cliente en un entorno cada vez más automatizado.
Mientras el autopago gana terreno en el sector minorista, es crucial encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia de la tecnología y la atención personalizada al cliente para asegurar una experiencia de compra óptima.