Los consumidores esperan que las marcas ofrezcan una experiencia omnicanal fluida, que se traduzca en una transición sin problemas entre los canales en línea y fuera de línea.
Dónde estamos ahora:
Los primeros esfuerzos omnicanal se centraron en la consistencia en la oferta de productos, el rango de precios y el tono de voz. Más recientemente, se ha visto la tecnología combinada con la tienda física para ofrecer mayor comodidad, como ver las últimas ofertas en la tienda, verificar los niveles de stock o realizar pedidos mediante clic y recogida.
A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, las marcas que esperan ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal deben ir más allá de los momentos transaccionales centrados en el cumplimiento y la conveniencia, y ampliar su alcance para considerar los momentos de descubrimiento y consulta.
Combina lo online y lo offline para facilitar un mejor descubrimiento y consulta en la tienda:
Una forma de hacerlo es aprovechar las listas. Las listas son un concepto bien establecido que permite a los clientes recopilar y seleccionar las cosas que les interesan, sin sentir la necesidad de comprar.
De lo online a lo offline:
Los minoristas pueden aprovechar las listas creadas en línea dentro de sus tiendas físicas para:
- Ayudar a los clientes a identificar las tiendas que mejor se adapten a sus necesidades
- Ayudar a los clientes a ubicar artículos en la tienda
- Presentar al personal al cliente (y sus preferencias)
- Crear áreas de exhibición personalizadas
De lo offline a lo online:
Los minoristas también pueden animar a los clientes a traducir el descubrimiento en la tienda en participación en línea y compras:
- Permitir la creación de listas de deseos de productos en la tienda
- Conectar las transacciones de la tienda física de un cliente con su historial en línea
- Hacer listas más allá de solo productos
- Curar preferencias de marketing en línea
Dar vida al ‘showroom retail’:
Para animar con éxito a los clientes a capturar digitalmente productos y servicios que les interesan en la tienda, los minoristas deben inspirar y atraer a los clientes a través de un excelente diseño minorista.
Conclusión:
Las listas pueden proporcionar a los minoristas un puente simple y reconocible entre los canales en línea y fuera de línea, antes de introducir innovaciones omnicanal adicionales. El cambio incremental es fundamental, ya que nunca debemos olvidar que la innovación solo tiene éxito cuando el público objetivo está listo y dispuesto a adoptarla.
Ver también: «2032: Conectados en Todo Momento»
Principales recomendaciones:
- Los minoristas deben aprovechar las listas para facilitar un mejor descubrimiento y consulta en la tienda.
- Los minoristas deben permitir a los clientes crear listas de deseos de productos en la tienda y conectar las transacciones de la tienda física con el historial en línea.
- Los minoristas deben inspirar y atraer a los clientes a través de un excelente diseño minorista. Según quininedesign.com
