Informe de Capterra sobre el comportamiento de los consumidores online en México
Un reciente estudio de Capterra, la plataforma líder de descubrimiento y reseñas de software, arroja luz sobre los canales preferidos por los consumidores en México para buscar y comprar productos en línea, así como estrategias para que las tiendas minoristas mejoren sus ventas online. Este informe se basó en una encuesta realizada en abril de 2024 a 470 consumidores mexicanos mayores de 18 años que compran en línea varias veces al mes.
Preferencias de búsqueda y compra
Los consumidores mexicanos prefieren buscar productos en los sitios web de tiendas departamentales (61%), seguidos por sitios web o apps de tiendas minoristas (59%), motores de búsqueda (57%) y marketplaces (55%). A la hora de realizar la compra, estos consumidores también optan mayoritariamente por los sitios web de tiendas departamentales (63%), seguidos por tiendas minoristas (60%) y marketplaces (56%).
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Factores que influyen en la decisión de compra
El estudio revela que las recomendaciones más valiosas para los consumidores son los productos con descuentos u ofertas actuales (72%), seguidos por recomendaciones basadas en compras anteriores (54%) y el historial de búsqueda o visualización (37%). Además, la calidad de los productos es el principal motivo por el que los consumidores repiten compras en la misma tienda o marca (88%), seguido por el precio (79%) y programas de lealtad (31%).
Desafíos en la búsqueda online
Los consumidores enfrentan varios retos al buscar productos en línea, entre los cuales destacan:
Demasiados resultados patrocinados o anuncios (59%)
Resultados inexactos o irrelevantes (58%)
Demasiados resultados (26%)
Dificultad para saber los términos de búsqueda correctos (19%)
Muy pocos resultados (18%)
Para mitigar estos desafíos, el 97% de los consumidores utiliza filtros de búsqueda, siendo los más comunes el precio (86%), talla/ajuste/tipo de cuerpo (59%), marca (54%) y opciones de entrega como recogida en tienda o entrega al día siguiente (48%).
Estrategias para mejorar la experiencia de usuario
Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra México, señala que los negocios deben centrar su presupuesto de marketing en mejorar la experiencia de usuario en sus sitios web. Algunos aspectos clave incluyen:
Navegación intuitiva: Facilitar la búsqueda y localización de productos.
Diseño responsive: Asegurar que el sitio sea accesible desde diferentes dispositivos.
Facilidad de pago: Ofrecer múltiples opciones de pago y un proceso sencillo.
Información clara y completa: Proveer descripciones detalladas y precisas de los productos.
Fuentes confiables y recomendaciones
Los amigos y la familia son las fuentes más confiables para recomendaciones de productos (47%), seguidos por sitios web de reseñas (46%) y plataformas de redes sociales (35%). Las características más valoradas de las reseñas son las imágenes del producto (80%), la cantidad de reseñas positivas (79%) y la cantidad de reseñas negativas (76%).
Para compartir información sobre productos, los consumidores prefieren las conversaciones en persona o por teléfono (67%), redes sociales (67%) y mensajes privados o chats de grupo (47%).
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El estudio de Capterra destaca la importancia de los descuentos y ofertas actuales, la calidad del producto y una experiencia de usuario optimizada en los sitios web de tiendas departamentales y minoristas para captar y fidelizar a los consumidores online en México. Las tiendas deben enfocarse en mejorar la navegación, diseño y proceso de pago en sus plataformas, además de aprovechar el poder de las recomendaciones y reseñas para influir en las decisiones de compra.
